33년간 `114상담원` 조연희 인포데이타 안내팀장
"20초의 짧은 만남이라도 마음으로 고객을 대하라"
114 번호안내서비스가 올해로 70주년을 맞는 가운데 114 상담원으로 지난 33년동안 묵묵히 국민의 도우미 역할을 담당해온 인물이 있어 화제다. 주인공은 조연희 한국인포데이타 충남본부 안내팀장(54세).
조 팀장은 현재 안내팀장으로 30여명의 상담원들을 총괄하고 있지만, 아직도 피크타임때는 직접 헤드세트를 잡는 영원한 `현역'이다. 114 상담원들은 일평균 1200여건의 전화안내를 처리한다.
조 팀장이 지난 72년 서울 신설동에 있던 서울시외전화국에 입사하면서 평생의 업으로 전화번호 안내와 연을 맺었다. "당시 첫 월급으로 1만4000원을 받았는데 일반 회사원들의 급여와 비슷한 수준으로, 그 시절만 해도 번호안내 상담원이 여성의 직업으로는 꽤 각광을 받았지요."
강산이 세 번이나 바뀌는 세월동안 전화안내 시스템도, 상담원들의 근무환경도 크게 변했다. 조 팀장은 "입사 당시만 해도 시골 면단위 우체국에서는 100명 안팎의 가입자를 대상으로 자석을 꽂아 전화를 연결해줬고, 여름철에는 선풍기가 없어 찬물에 적신 수건으로 무더위를 이겨야했다"며 "오늘날 컴퓨터를 이용한 전화안내 시스템과 안마기까지 갖춘 상담원 휴게실은 당시로선 상상조차 못했다"고 말했다.
조 팀장은 상담원으로서의 보람에 대해 "얼마 전까지만 해도 상담원은 전화안내만 하는 것이 아니라 말 그대로 종합민원해결사 역할을 담당했다"며 "얼굴은 보이지 않고 20초정도의 짧은 시간이지만, 최선을 다해 고객들을 대하고, 이에 고객들이 고마움을 전할 때"라고 답했다.
조 팀장은 "114가 앞으로도 국민들이 필요할 때마다 쉽게 떠오르는 친근한 `친구'같은 존재로 계속 남았으면 한다"며 30년 동반자인 114에 대한 애정을 표시했다.
"20초의 짧은 만남이라도 마음으로 고객을 대하라"
114 번호안내서비스가 올해로 70주년을 맞는 가운데 114 상담원으로 지난 33년동안 묵묵히 국민의 도우미 역할을 담당해온 인물이 있어 화제다. 주인공은 조연희 한국인포데이타 충남본부 안내팀장(54세).
조 팀장은 현재 안내팀장으로 30여명의 상담원들을 총괄하고 있지만, 아직도 피크타임때는 직접 헤드세트를 잡는 영원한 `현역'이다. 114 상담원들은 일평균 1200여건의 전화안내를 처리한다.
조 팀장이 지난 72년 서울 신설동에 있던 서울시외전화국에 입사하면서 평생의 업으로 전화번호 안내와 연을 맺었다. "당시 첫 월급으로 1만4000원을 받았는데 일반 회사원들의 급여와 비슷한 수준으로, 그 시절만 해도 번호안내 상담원이 여성의 직업으로는 꽤 각광을 받았지요."
강산이 세 번이나 바뀌는 세월동안 전화안내 시스템도, 상담원들의 근무환경도 크게 변했다. 조 팀장은 "입사 당시만 해도 시골 면단위 우체국에서는 100명 안팎의 가입자를 대상으로 자석을 꽂아 전화를 연결해줬고, 여름철에는 선풍기가 없어 찬물에 적신 수건으로 무더위를 이겨야했다"며 "오늘날 컴퓨터를 이용한 전화안내 시스템과 안마기까지 갖춘 상담원 휴게실은 당시로선 상상조차 못했다"고 말했다.
조 팀장은 상담원으로서의 보람에 대해 "얼마 전까지만 해도 상담원은 전화안내만 하는 것이 아니라 말 그대로 종합민원해결사 역할을 담당했다"며 "얼굴은 보이지 않고 20초정도의 짧은 시간이지만, 최선을 다해 고객들을 대하고, 이에 고객들이 고마움을 전할 때"라고 답했다.
조 팀장은 "114가 앞으로도 국민들이 필요할 때마다 쉽게 떠오르는 친근한 `친구'같은 존재로 계속 남았으면 한다"며 30년 동반자인 114에 대한 애정을 표시했다.
