웹 기반 원격지원 솔루션 업체인 알서포트(대표 서형수)는 최근 온라인 오픈마켓인 지마켓의 콜센터에 원격지원 솔루션인 `리모트콜'을 공급했다고 13일 밝혔다.
지마켓은 리모트콜을 이용해 고객상담센터의 상담원이 고객들의 PC를 직접 살펴보면서 고객의 문제를 신속하고 정확하게 파악해 조치할 수 있어 단순히 전화로 상담하는 것에 비해 훨씬 빠르고 정확하게 문제를 해결, 대고객 서비스가 한층 강화될 것으로 기대하고 있다.
리모트콜은 그동안 일본의 소니, 도시바 등의 고객지원 서비스에 이용되는 등 안정성과 편리성을 검증받고 있다.
지마켓은 리모트콜을 이용해 고객상담센터의 상담원이 고객들의 PC를 직접 살펴보면서 고객의 문제를 신속하고 정확하게 파악해 조치할 수 있어 단순히 전화로 상담하는 것에 비해 훨씬 빠르고 정확하게 문제를 해결, 대고객 서비스가 한층 강화될 것으로 기대하고 있다.
리모트콜은 그동안 일본의 소니, 도시바 등의 고객지원 서비스에 이용되는 등 안정성과 편리성을 검증받고 있다.
