이준희 원어데이 대표
온라인 쇼핑몰의 성장세가 무섭다.
해마다 규모가 두 자릿수 이상 성장하고 있는 온라인 쇼핑몰은 21세기의 확실한 상거래 모델임에 분명해 보인다. 10년 전 30만 안팎에 불과하던 인터넷 인구가 전 국민이 네티즌이라 할 수 있을 만큼 많아졌으니 온라인을 통한 상거래의 발전은 당연하다.
그러나 시장 규모가 확대된 만큼 경쟁 또한 치열하다. 말 그대로 레드오션인 온라인 쇼핑몰 업계에서 살아남기 위해 업체들은 저마다 안간힘을 쓰고 있다. 게다가 온라인 쇼핑몰은 진입장벽이 낮아 현재 헤아릴 수 없을 만큼 수많은 업체들이 난립하고 있어 소비자 입장에서도 물건을 고르기가 여간 어려운 일이 아니다.
지금 온라인 쇼핑몰 업계를 들여다보면 크게 오픈마켓과 대형 종합 쇼핑몰이 시장을 주도하면서 틈새 시장을 공략하는 군소 쇼핑몰이 이름을 얻기 위해 분투하고 있는 형국으로 볼 수 있다. 이들은 저마다 다양한 마케팅으로 소비자들을 끌어들이기에 여념이 없다.
메이저급의 온라인몰들은 VIP 고객 잡기에 나서거나 콘서트나 뮤지컬 등의 공연을 직접 주최하는 등 오프라인 영역에까지 진출하고 있다. 이는 대부분의 소비자들이 가격 비교를 통해 쇼핑몰을 선택하게 되면서 단일 쇼핑몰에 대한 선호도가 떨어지고 있기 때문에 충성도를 높이기 위한 전략으로 해석된다.
이와 같은 전략 중의 하나는 마일리지나 포인트 제도다. 고객의 재구매를 유도하기 위한 마일리지 제도는 거의 모든 온라인몰이 운영하고 있지만, 최근 마일리지를 쌓거나 활용하는 범위를 확장해 고객 확보에 힘쓰고 있다. 결국 충성도가 높은 고객 확보가 곧 경쟁력이라는 얘기다.
최근에는 길거리 게릴라 마케팅을 통해서나 혹은 판촉물 나눠주기와 같은 물량공세에까지 나서고 있다. 온라인 쇼핑몰도 브랜드화되면서 고객과의 거리를 좁히고 쇼핑몰의 이름을 각인시키기 위한 시도로 볼 수 있을 것이다.
이처럼 온라인 쇼핑몰들은 소비자들을 잡기 위해 다양한 경로와 방법으로 마케팅을 펼치고 있지만 마케팅 못지 않게 중요한 것은 쇼핑몰 자체의 변화다.
기업은 변화 없이 성장할 수 없다. 온라인 쇼핑몰도 마찬가지다. 소비자들의 니즈는 쉴새 없이 바뀐다. 소비자들은 항상 새로운 것을 요구한다. 때문에 온라인 쇼핑몰은 이들의 요구를 쉼 없이 파악하고 분석해 발전과 변화를 꾀해야만 살아 남을 수 있다.
과거 공동구매와 같이 인기를 끌었던 판매 모델을 개발하기도 하고 연령별로 혹은 구매 시간대 별로 고객의 구매 성향을 파악하는 것도 중요하다. 최근 호응을 얻고 있는 원데이 마케팅은 좋은 사례다. 가격에 민감한 소비자들을 겨냥해 단 하루만 혹은 단 몇 시간만 아주 싼 가격에 공급하는 원데이 마케팅은 쇼핑몰 원어데이에서 보듯이 하나의 판매모델로 정착해 가고 있는 것으로 보인다.
또 한가지는 판매자와 소비자 그리고 중개업자가 모두 만족할 수 있는 쇼핑몰 구조가 필요하다는 것이다. 지금과 같은 구조에서는 판매자가 제품을 홍보하는 것도 소비자가 물건을 고르는 일도 모두 어렵다. 결국 고객들은 쇼핑몰에 대한 충성보다는 가격비교를 통해 보다 저렴한 제품을 찾아 나서는 일이 반복 될 것이다.
온라인 쇼핑몰의 성장세가 무섭다.
해마다 규모가 두 자릿수 이상 성장하고 있는 온라인 쇼핑몰은 21세기의 확실한 상거래 모델임에 분명해 보인다. 10년 전 30만 안팎에 불과하던 인터넷 인구가 전 국민이 네티즌이라 할 수 있을 만큼 많아졌으니 온라인을 통한 상거래의 발전은 당연하다.
그러나 시장 규모가 확대된 만큼 경쟁 또한 치열하다. 말 그대로 레드오션인 온라인 쇼핑몰 업계에서 살아남기 위해 업체들은 저마다 안간힘을 쓰고 있다. 게다가 온라인 쇼핑몰은 진입장벽이 낮아 현재 헤아릴 수 없을 만큼 수많은 업체들이 난립하고 있어 소비자 입장에서도 물건을 고르기가 여간 어려운 일이 아니다.
지금 온라인 쇼핑몰 업계를 들여다보면 크게 오픈마켓과 대형 종합 쇼핑몰이 시장을 주도하면서 틈새 시장을 공략하는 군소 쇼핑몰이 이름을 얻기 위해 분투하고 있는 형국으로 볼 수 있다. 이들은 저마다 다양한 마케팅으로 소비자들을 끌어들이기에 여념이 없다.
메이저급의 온라인몰들은 VIP 고객 잡기에 나서거나 콘서트나 뮤지컬 등의 공연을 직접 주최하는 등 오프라인 영역에까지 진출하고 있다. 이는 대부분의 소비자들이 가격 비교를 통해 쇼핑몰을 선택하게 되면서 단일 쇼핑몰에 대한 선호도가 떨어지고 있기 때문에 충성도를 높이기 위한 전략으로 해석된다.
이와 같은 전략 중의 하나는 마일리지나 포인트 제도다. 고객의 재구매를 유도하기 위한 마일리지 제도는 거의 모든 온라인몰이 운영하고 있지만, 최근 마일리지를 쌓거나 활용하는 범위를 확장해 고객 확보에 힘쓰고 있다. 결국 충성도가 높은 고객 확보가 곧 경쟁력이라는 얘기다.
최근에는 길거리 게릴라 마케팅을 통해서나 혹은 판촉물 나눠주기와 같은 물량공세에까지 나서고 있다. 온라인 쇼핑몰도 브랜드화되면서 고객과의 거리를 좁히고 쇼핑몰의 이름을 각인시키기 위한 시도로 볼 수 있을 것이다.
이처럼 온라인 쇼핑몰들은 소비자들을 잡기 위해 다양한 경로와 방법으로 마케팅을 펼치고 있지만 마케팅 못지 않게 중요한 것은 쇼핑몰 자체의 변화다.
기업은 변화 없이 성장할 수 없다. 온라인 쇼핑몰도 마찬가지다. 소비자들의 니즈는 쉴새 없이 바뀐다. 소비자들은 항상 새로운 것을 요구한다. 때문에 온라인 쇼핑몰은 이들의 요구를 쉼 없이 파악하고 분석해 발전과 변화를 꾀해야만 살아 남을 수 있다.
과거 공동구매와 같이 인기를 끌었던 판매 모델을 개발하기도 하고 연령별로 혹은 구매 시간대 별로 고객의 구매 성향을 파악하는 것도 중요하다. 최근 호응을 얻고 있는 원데이 마케팅은 좋은 사례다. 가격에 민감한 소비자들을 겨냥해 단 하루만 혹은 단 몇 시간만 아주 싼 가격에 공급하는 원데이 마케팅은 쇼핑몰 원어데이에서 보듯이 하나의 판매모델로 정착해 가고 있는 것으로 보인다.
또 한가지는 판매자와 소비자 그리고 중개업자가 모두 만족할 수 있는 쇼핑몰 구조가 필요하다는 것이다. 지금과 같은 구조에서는 판매자가 제품을 홍보하는 것도 소비자가 물건을 고르는 일도 모두 어렵다. 결국 고객들은 쇼핑몰에 대한 충성보다는 가격비교를 통해 보다 저렴한 제품을 찾아 나서는 일이 반복 될 것이다.
