한국주택금융공사는 2008년 새학기를 앞두고 내달 3일부터 학자금대출 관련 안내전화 회선을 대폭 증설하는 등 콜센터 기능을 대폭 강화한다고 29일 밝혔다.
공사는 고객과 상담원의 전화 연결시간이나 대기시간을 60%이상 줄여주는 전화자동연결시스템 PDS(Predictive Dialing System)를 새로 도입해 통화 대기 등에 따른 고객 불편을 최소화할 계획이다. 이와 함께 콜센터로 연결되는 전화 회선수도 종전 90회선에서 120회선으로 크게 늘려 고객 문의에 신속히 응대하기로 했다.
또 고객이 본인 인증을 위해 주민번호를 입력하거나 직접 상담원에게 알려줘야 하는 불편을 해소하기 위해 내년 중 전화번호만으로 고객을 자동 식별하는 시스템도 도입할 예정이다.
공사는 고객과 상담원의 전화 연결시간이나 대기시간을 60%이상 줄여주는 전화자동연결시스템 PDS(Predictive Dialing System)를 새로 도입해 통화 대기 등에 따른 고객 불편을 최소화할 계획이다. 이와 함께 콜센터로 연결되는 전화 회선수도 종전 90회선에서 120회선으로 크게 늘려 고객 문의에 신속히 응대하기로 했다.
또 고객이 본인 인증을 위해 주민번호를 입력하거나 직접 상담원에게 알려줘야 하는 불편을 해소하기 위해 내년 중 전화번호만으로 고객을 자동 식별하는 시스템도 도입할 예정이다.
