3G 가입자 대상 영상 콜센터 상담 구현
3세대(3G) 이동전화 가입자 대상으로 영상 콜센터 상담을 구현할 수 있는 아웃바운드 솔루션이 출시했다.
한맥소프트웨어(대표 권순모)는 이동통신 가입자에 텔레마케팅이나 연체 내용을 통보할 때 화면에 상품 내용을 안내하면서 음성도 함께 들려주는 3G PDS(예측다이얼링시스템)를 출시했다고 27일 밝혔다.
최근 들어 기업에서 인바운드 고객에게 IVVR(음성비디오자동응답)기술을 활용해 음성뿐 아니라 휴대폰 화면을 통해 원하는 업무를 처리할 수 있는 서비스를 제공하고 있으나, 3G 이동전화와 영상 인터넷전화를 판별해서 텔레마케팅과 연체관리 등 아웃바운드 업무에 사용할 수 있는 상용화 버전은 이번이 처음이다.
이 회사의 3G PDS는 상담원과 통화하지 않고도 전화기 화면을 보고 상품 정보나 연체내역을 확인할 수 있는 셀프서비스를 강화해 상담원 통화 성공률을 개선시키고 상담시간도 단축할 수 있다고 설명했다. 권순모 사장은 "3G 이동전화나 영상 인터넷전화 고객에게는 화면과 음성을 동시에 제공하고, 2G 이동전화나 일반전화 사용자에게는 음성만 서비스할 수 있는 판별 기능이 핵심이 솔루션의 핵심기능"이라고 말했다.
최경섭기자 kschoi@
한맥소프트웨어(대표 권순모)는 이동통신 가입자에 텔레마케팅이나 연체 내용을 통보할 때 화면에 상품 내용을 안내하면서 음성도 함께 들려주는 3G PDS(예측다이얼링시스템)를 출시했다고 27일 밝혔다.
최근 들어 기업에서 인바운드 고객에게 IVVR(음성비디오자동응답)기술을 활용해 음성뿐 아니라 휴대폰 화면을 통해 원하는 업무를 처리할 수 있는 서비스를 제공하고 있으나, 3G 이동전화와 영상 인터넷전화를 판별해서 텔레마케팅과 연체관리 등 아웃바운드 업무에 사용할 수 있는 상용화 버전은 이번이 처음이다.
이 회사의 3G PDS는 상담원과 통화하지 않고도 전화기 화면을 보고 상품 정보나 연체내역을 확인할 수 있는 셀프서비스를 강화해 상담원 통화 성공률을 개선시키고 상담시간도 단축할 수 있다고 설명했다. 권순모 사장은 "3G 이동전화나 영상 인터넷전화 고객에게는 화면과 음성을 동시에 제공하고, 2G 이동전화나 일반전화 사용자에게는 음성만 서비스할 수 있는 판별 기능이 핵심이 솔루션의 핵심기능"이라고 말했다.
최경섭기자 kschoi@
