금융권에도 통합메시징시스템(UMS) 서비스 바람이 불고 있다.
20일 관련업계에 따르면 삼성카드 신용보증기금 삼성화재 대우증권 동양증권 등 고객 접촉이 많은 보험·증권·카드 등 주로 제2금융권을 중심으로 UMS 서비스 도입이 줄을 잇고 있다.
이는 금융시장 개방 등 갈수록 치열해지는 경쟁 환경 하에서 현재 운영 또는 구축중인 고객관계관리시스템(CRM)이나 콜센터에 UMS를 접목, 고객들이 필요로 하는 정보를 전화·휴대폰·팩스·이메일 등 다양한 방법으로 보다 빠르게 전달함으로써 보다 고객 지향적인 서비스를 제공하겠다는 의도로 풀이된다.
또 금융기관 입장에서도 UMS 시스템을 도입할 경우 현재 웹메일과 콜센터로 이원화돼 있는 고객 커뮤니케이션 채널을 통합적으로 수행 및 관리할 수 있어 상담원과 고객간은 물론 영업사원과 고객간에도 일대일 마케팅 채널을 구축할 수 있는 장점이 있다.
삼성카드와 신용보증기금은 20일 각각 블루버드소프트의 UMS 솔루션을 도입키로 하고, 시스템 구축에 착수했다고 밝혔다.
이에 따라 삼성카드는 UMS 시스템을 이용해 대출현황 등의 개인금융정보를 핸드폰이나 팩스 등을 이용 고객에게 제공함으로써 기존 24시간 대출서비스를 강화할 방침이며, 특히 카드발급 현황이나 신상품 소개 등에 적극 활용할 계획이다.신용보증기금 역시 현재 금융결제원 등에서 제공하고 있는 기업정보를 SMS(모바일 단문전송서비스), 보이스메일, 팩스 등 다양한 매체를 활용해 고객들에게 제공함으로써 신용정보 서비스의 질을 한단계 끌어올린다는 방침이다.
두 회사 모두 테스트 기간을 거쳐 오는 8월부터 공식 서비스를 개시할 예정이다.
이외에 현재 삼성화재가 UMS 서비스를 도입키로 하고 업체 선정에 나섰으며, 대우증권·동양증권 등도 빠르면 다음달 중으로 시스템 구축에 착수한다는 계획으로 관련 업체들로부터 제안서를 받고 있는 것으로 알려졌다.
20일 관련업계에 따르면 삼성카드 신용보증기금 삼성화재 대우증권 동양증권 등 고객 접촉이 많은 보험·증권·카드 등 주로 제2금융권을 중심으로 UMS 서비스 도입이 줄을 잇고 있다.
이는 금융시장 개방 등 갈수록 치열해지는 경쟁 환경 하에서 현재 운영 또는 구축중인 고객관계관리시스템(CRM)이나 콜센터에 UMS를 접목, 고객들이 필요로 하는 정보를 전화·휴대폰·팩스·이메일 등 다양한 방법으로 보다 빠르게 전달함으로써 보다 고객 지향적인 서비스를 제공하겠다는 의도로 풀이된다.
또 금융기관 입장에서도 UMS 시스템을 도입할 경우 현재 웹메일과 콜센터로 이원화돼 있는 고객 커뮤니케이션 채널을 통합적으로 수행 및 관리할 수 있어 상담원과 고객간은 물론 영업사원과 고객간에도 일대일 마케팅 채널을 구축할 수 있는 장점이 있다.
삼성카드와 신용보증기금은 20일 각각 블루버드소프트의 UMS 솔루션을 도입키로 하고, 시스템 구축에 착수했다고 밝혔다.
이에 따라 삼성카드는 UMS 시스템을 이용해 대출현황 등의 개인금융정보를 핸드폰이나 팩스 등을 이용 고객에게 제공함으로써 기존 24시간 대출서비스를 강화할 방침이며, 특히 카드발급 현황이나 신상품 소개 등에 적극 활용할 계획이다.신용보증기금 역시 현재 금융결제원 등에서 제공하고 있는 기업정보를 SMS(모바일 단문전송서비스), 보이스메일, 팩스 등 다양한 매체를 활용해 고객들에게 제공함으로써 신용정보 서비스의 질을 한단계 끌어올린다는 방침이다.
두 회사 모두 테스트 기간을 거쳐 오는 8월부터 공식 서비스를 개시할 예정이다.
이외에 현재 삼성화재가 UMS 서비스를 도입키로 하고 업체 선정에 나섰으며, 대우증권·동양증권 등도 빠르면 다음달 중으로 시스템 구축에 착수한다는 계획으로 관련 업체들로부터 제안서를 받고 있는 것으로 알려졌다.
