한국타이거풀스(대표 이주혁)는 ‘스포츠 토토’사업을 지원하기 위한 콜센터를 구축, 24일 본격 가동에 들어갔다고 밝혔다.
시스템 구축과 운영은 타이거풀스 텔레서비스(대표 최헌호)가 맡았다. 콜센터는 상담원 90석 규모이며 서울 양평동 타이거풀스 텔레서비스 본사 12층에 마련됐다. 또 20석 규모의 장애처리센터는 서울 방이동 올림픽 파크텔 내에 설치했다.
타이거풀스 측은 “이번 콜센터는 VOIP 서버를 통한 웹콜 처리가 가능하며, TTS(Text-to-Speech) 기능을 통한 실시간 ARS 경기결과 안내 시스템 등을 갖춰 고객들이 ARS 및 상담원을 통해 콜 베팅(Call Betting)을 할 수 있다”고 설명하고, “연내에 총 200석 규모로 콜센터를 확대할 계획”이라고 밝혔다.
고객서비스센터(1588-4900)에서는 상품 안내 및 판매 채널별 안내, 당첨결과 안내, 경기 참여방법 안내, 고객 불편사항 처리 서비스를, 또 장애처리센터(080-200-4900)에서는 발매기 사용법 문의 안내, 발매기 장애처리 및 AS 접수 처리, 예방정비 안내 등의 서비스를 제공하게 된다.
<박기록기자>
시스템 구축과 운영은 타이거풀스 텔레서비스(대표 최헌호)가 맡았다. 콜센터는 상담원 90석 규모이며 서울 양평동 타이거풀스 텔레서비스 본사 12층에 마련됐다. 또 20석 규모의 장애처리센터는 서울 방이동 올림픽 파크텔 내에 설치했다.
타이거풀스 측은 “이번 콜센터는 VOIP 서버를 통한 웹콜 처리가 가능하며, TTS(Text-to-Speech) 기능을 통한 실시간 ARS 경기결과 안내 시스템 등을 갖춰 고객들이 ARS 및 상담원을 통해 콜 베팅(Call Betting)을 할 수 있다”고 설명하고, “연내에 총 200석 규모로 콜센터를 확대할 계획”이라고 밝혔다.
고객서비스센터(1588-4900)에서는 상품 안내 및 판매 채널별 안내, 당첨결과 안내, 경기 참여방법 안내, 고객 불편사항 처리 서비스를, 또 장애처리센터(080-200-4900)에서는 발매기 사용법 문의 안내, 발매기 장애처리 및 AS 접수 처리, 예방정비 안내 등의 서비스를 제공하게 된다.
<박기록기자>
