로그 파일은 웹사이트를 방문한 사용자들의 방문 데이터를 인식해 이들의 기록을 차곡차곡 정리한 것이다. 로그데이터를 분석하는 궁극적인 목적은 고객들이 어디에 관심을 보이는지 파악하고 반응을 예측해 기업의 비즈니스에 전략적으로 활용하는 데 있다. 하지만 이같은 목적이 분명치 않으면 로그 분석툴을 도입해도 단순히 시스템을 분석하는 수준에 머무를 수밖에 없다. `시대의창'이 발간한 `웹로그분석과 eCRM'(김광용ㆍ방영하ㆍ강성범ㆍ정수용 공저)에서 제시하는 웹로그 데이터의 전략적 활용방안을 알아본다.
◇개별 고객의 성향을 파악하라=로그 분석은 고객들의 성향을 암묵적으로 파악해 고객들이 원하는 맞춤서비스를 제공할 기회를 제공한다. 이를 통해 새로운 사이트를 개발하거나 시장기회를 창출할 수도 있다. 즉 고객이 즐겨 찾는 콘텐츠는 무엇이며, 집단별로 선호하는 정보는 무엇인지, 주로 입력한 키워드는 무엇인지, 방문횟수가 높은 고객은 누구인지를 파악할 수 있다는 것. 따라서 고객이 찾고자하는 정보를 사이트 초기화면에 링크하거나 이메일을 보내면 회원들의 관심도 증대는 물론 신규회원 확보에도 유리하게 작용한다.
◇사이트 정보설계에 활용하라=로그 분석을 하면 고객들이 잘 이용하지 않는 콘텐츠를 분석해 하위 화면으로 돌리거거나 폐기할 수 있다. 이 경우 산만한 콘텐츠를 보기 쉽게 정리하고 방문객의 혼란을 방지할 수 있다. 특히 갈수록 웹사이트의 내비게이션 설계가 중요해지는 추세이기 때문에 웹로그 분석은 사이트 리모델링에 중요한 참고자료가 될 수 있다.
◇타깃마케팅에 이용하라=웹로그 분석은 타깃 마케팅과 광고전략 수립에 도움이 된다. 기존의 매스마케팅처럼 무차별적인 광고를 하는 게 아니라 사용자들의 방문경로, 페이지 뷰, 임프레션이 집중되는 타깃 페이지에 의거해 전략을 짤 수 있다. 또 사용자들이 몰리는 시간대를 분석해 집중적으로 광고를 노출시켜 효과를 극대화할 수 있다. 인터넷 배너 광고에 대한 회의론이 제기되는 상황에서 이같은 타깃 마케팅은 고객과 광고주의 윈-윈전략이 될 수 있다.
◇효율적인 자원계획을 수립하라=로그 분석을 활용할 경우 사용자들이 최적의 환경에서 사이트를 탐색할 수 있도록 기술적 자원을 배치할 수 있다. 웹사이트 개설시 호스팅 업체는 사용자가 증가하면 서버 호스팅을 하거나 자체 서버를 마련하게 된다. 이때 웹트래픽을 분석하면 사용자가 갑자기 늘어날 경우를 대비한 서버 확대 방안을 마련할 수 있고, 깨진 링크나 삭제된 페이지도 찾아낼 수 있다. 특히 웹페이지가 수 백 개 이상이라면 링크관리는 로그분석이 가장 효과적이다.
◇개별 고객의 성향을 파악하라=로그 분석은 고객들의 성향을 암묵적으로 파악해 고객들이 원하는 맞춤서비스를 제공할 기회를 제공한다. 이를 통해 새로운 사이트를 개발하거나 시장기회를 창출할 수도 있다. 즉 고객이 즐겨 찾는 콘텐츠는 무엇이며, 집단별로 선호하는 정보는 무엇인지, 주로 입력한 키워드는 무엇인지, 방문횟수가 높은 고객은 누구인지를 파악할 수 있다는 것. 따라서 고객이 찾고자하는 정보를 사이트 초기화면에 링크하거나 이메일을 보내면 회원들의 관심도 증대는 물론 신규회원 확보에도 유리하게 작용한다.
◇사이트 정보설계에 활용하라=로그 분석을 하면 고객들이 잘 이용하지 않는 콘텐츠를 분석해 하위 화면으로 돌리거거나 폐기할 수 있다. 이 경우 산만한 콘텐츠를 보기 쉽게 정리하고 방문객의 혼란을 방지할 수 있다. 특히 갈수록 웹사이트의 내비게이션 설계가 중요해지는 추세이기 때문에 웹로그 분석은 사이트 리모델링에 중요한 참고자료가 될 수 있다.
◇타깃마케팅에 이용하라=웹로그 분석은 타깃 마케팅과 광고전략 수립에 도움이 된다. 기존의 매스마케팅처럼 무차별적인 광고를 하는 게 아니라 사용자들의 방문경로, 페이지 뷰, 임프레션이 집중되는 타깃 페이지에 의거해 전략을 짤 수 있다. 또 사용자들이 몰리는 시간대를 분석해 집중적으로 광고를 노출시켜 효과를 극대화할 수 있다. 인터넷 배너 광고에 대한 회의론이 제기되는 상황에서 이같은 타깃 마케팅은 고객과 광고주의 윈-윈전략이 될 수 있다.
◇효율적인 자원계획을 수립하라=로그 분석을 활용할 경우 사용자들이 최적의 환경에서 사이트를 탐색할 수 있도록 기술적 자원을 배치할 수 있다. 웹사이트 개설시 호스팅 업체는 사용자가 증가하면 서버 호스팅을 하거나 자체 서버를 마련하게 된다. 이때 웹트래픽을 분석하면 사용자가 갑자기 늘어날 경우를 대비한 서버 확대 방안을 마련할 수 있고, 깨진 링크나 삭제된 페이지도 찾아낼 수 있다. 특히 웹페이지가 수 백 개 이상이라면 링크관리는 로그분석이 가장 효과적이다.
