실천의지 다짐 서약서 서명
2010년 글로벌기업 도약 비전
브라보 유어 라이프(Bravo your life)
삼성생명(대표 배정충)이 5일 창립 47주년을 맞이했다.
삼성생명은 사 창립 기념일에 즈음해 앞으로도 고객 지향적인 경영을 더욱 강화해 중단 없는 발전을 이뤄낸다는 각오다. 삼성생명은 자산 73조원, 매출 24조원, 보유계약 394조원 등으로 명실공히 국내 최대의 보험회사로 성장했다.
삼성생명은 창립기념일 하루 앞서 지난 4일 `고객섬김' 경영의 원년으로 선포하고, 이를 위한 실천의지를 다짐하는 고객섬김 서약서 서명식을 가졌다.
배정충 사장은 이날 기념식에서 "올 한해를 고객중심의 의식개혁에 박차를 가하고, 현장에서의 실천력을 제고해 실질적인 고객섬김 경영의 원년으로 삼겠다"고 밝히고, `고객의 소리 경청', `고객이익 중시' 등 10가지의 약속을 담은 고객섬김 서약서에 서명했다.
앞서 삼성생명은 지난 1993년 5월 그룹 차원의 신경영 전략과 함께 고객만족 헌장을 제정하고 이를 전임직원의 자율규범으로 삼고 실천했다. 99년부터는 당시로는 획기적인 고객 우선정책인 `보험품질보증제도'를 세계 최초로 시행한 바 있다.
삼성생명은 올해 초 전 임직원 및 설계사 모두가 고객 중심의 경영을 실천하기 위한 행동규범인 `영업윤리강령'을 제정했으며, 사장 직속의 `고객정책실'을 신설ㆍ운영하는 등 상품개발단계부터 보험금 지급에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객의 입장에서 정책과 제도의 운영을 추진하고 있다.
삼성생명 관계자는 "고객들로부터 절대적인 신뢰를 받고 있는 이유는 그 동안 지속적으로 추진해온 `고객중심'의 경영철학과 이에 따른 실천의 결과"라며 "여성의 사회 진출을 지원하는 등 각종 봉사활동에 적극적인 것도 같은 맥락"이라고 설명했다. 이런 고객만족 경영의 결과로 한국산업 고객만족도 5년 연속 1위, 금융회사 민원평가 3년 연속 1위, 한국 서비스품질지수 1위 등 고객만족 관련 평가에서 1위를 차지하고 있다.
삼성생명은 이같은 고객 중심의 자세가 회사발전을 원동력임을 인식하고 오는 2010년까지 자산 200조원, 매출액 47조원을 달성해 명실공히 `글로벌 종합금융서비스회사'로 거듭난다는 비전을 마련해 놓고 있다.
삼성생명은 작년 미 포춘지가 선정한 세계 500대 기업중 생보사 매출액 부문 18위, 순이익 부문 9위에 랭크되는 등 보험국제화를 선도하며 세계 유수의 선진 생보사들과 어깨를 나란히 하고 있다.
김무종기자
▶회사 연혁
1957 동방생명보험주식회사 설립
1963 삼성그룹 계열사로 편입
1982 삼성생명공익재단 설립, 여자 농구단 창단
1983 레슬링단 창단
1986 동경, 뉴욕주재사무소 설치
1989 삼성생명보험(주)로 상호 변경
1991 보육사업(삼성어린이집) 전개
1993 금융연구소 개원
1994 삼성서울병원 개원
1995 북경주재사무소 설치
1996 사회정신건강연구소 개소
1997 태국 합작생보사(사이암삼성) 설립
1998 삼성생명 사회봉사단 설립
1999 휴먼센터 개원
2000 캐릭터 `비추미' 발표
2001 실버타운 `노블카운티' 개원
2002 21C 신비전 `2010년 글로벌 종합금융서비스회사' 선포
2003 5대 공유가치 선포
2010년 글로벌기업 도약 비전
브라보 유어 라이프(Bravo your life)
삼성생명(대표 배정충)이 5일 창립 47주년을 맞이했다.
삼성생명은 사 창립 기념일에 즈음해 앞으로도 고객 지향적인 경영을 더욱 강화해 중단 없는 발전을 이뤄낸다는 각오다. 삼성생명은 자산 73조원, 매출 24조원, 보유계약 394조원 등으로 명실공히 국내 최대의 보험회사로 성장했다.
삼성생명은 창립기념일 하루 앞서 지난 4일 `고객섬김' 경영의 원년으로 선포하고, 이를 위한 실천의지를 다짐하는 고객섬김 서약서 서명식을 가졌다.
배정충 사장은 이날 기념식에서 "올 한해를 고객중심의 의식개혁에 박차를 가하고, 현장에서의 실천력을 제고해 실질적인 고객섬김 경영의 원년으로 삼겠다"고 밝히고, `고객의 소리 경청', `고객이익 중시' 등 10가지의 약속을 담은 고객섬김 서약서에 서명했다.
앞서 삼성생명은 지난 1993년 5월 그룹 차원의 신경영 전략과 함께 고객만족 헌장을 제정하고 이를 전임직원의 자율규범으로 삼고 실천했다. 99년부터는 당시로는 획기적인 고객 우선정책인 `보험품질보증제도'를 세계 최초로 시행한 바 있다.
삼성생명은 올해 초 전 임직원 및 설계사 모두가 고객 중심의 경영을 실천하기 위한 행동규범인 `영업윤리강령'을 제정했으며, 사장 직속의 `고객정책실'을 신설ㆍ운영하는 등 상품개발단계부터 보험금 지급에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객의 입장에서 정책과 제도의 운영을 추진하고 있다.
삼성생명 관계자는 "고객들로부터 절대적인 신뢰를 받고 있는 이유는 그 동안 지속적으로 추진해온 `고객중심'의 경영철학과 이에 따른 실천의 결과"라며 "여성의 사회 진출을 지원하는 등 각종 봉사활동에 적극적인 것도 같은 맥락"이라고 설명했다. 이런 고객만족 경영의 결과로 한국산업 고객만족도 5년 연속 1위, 금융회사 민원평가 3년 연속 1위, 한국 서비스품질지수 1위 등 고객만족 관련 평가에서 1위를 차지하고 있다.
삼성생명은 이같은 고객 중심의 자세가 회사발전을 원동력임을 인식하고 오는 2010년까지 자산 200조원, 매출액 47조원을 달성해 명실공히 `글로벌 종합금융서비스회사'로 거듭난다는 비전을 마련해 놓고 있다.
삼성생명은 작년 미 포춘지가 선정한 세계 500대 기업중 생보사 매출액 부문 18위, 순이익 부문 9위에 랭크되는 등 보험국제화를 선도하며 세계 유수의 선진 생보사들과 어깨를 나란히 하고 있다.
김무종기자
▶회사 연혁
1957 동방생명보험주식회사 설립
1963 삼성그룹 계열사로 편입
1982 삼성생명공익재단 설립, 여자 농구단 창단
1983 레슬링단 창단
1986 동경, 뉴욕주재사무소 설치
1989 삼성생명보험(주)로 상호 변경
1991 보육사업(삼성어린이집) 전개
1993 금융연구소 개원
1994 삼성서울병원 개원
1995 북경주재사무소 설치
1996 사회정신건강연구소 개소
1997 태국 합작생보사(사이암삼성) 설립
1998 삼성생명 사회봉사단 설립
1999 휴먼센터 개원
2000 캐릭터 `비추미' 발표
2001 실버타운 `노블카운티' 개원
2002 21C 신비전 `2010년 글로벌 종합금융서비스회사' 선포
2003 5대 공유가치 선포
