제조업서 금융ㆍ통신ㆍIT로 점차 확산 업종ㆍ기능별로 현장 성공사례 정리
서비스 이노베이션 엔진, 6시그마/노재범ㆍ이팔훈ㆍ이승현/1만1000원
그동안 제조업에만 적용하는 것으로 여겨졌던 6시그마가 최근 금융과 통신ㆍIT 등 서비스 분야로 확산되고 있다. 국내에서도 삼성화재ㆍ에스원ㆍ삼성네트웍스ㆍ에버랜드 등 삼성계열 기업들이 6시그마를 추진하고 이으며 철도청ㆍ정보통신부 등 정부기관도 이 대열에 동참했다. 또 이미 6시그마를 도입한 제조업체들은 현장을 중심으로 도입했던 것을 영업ㆍ마케팅ㆍ인사ㆍ기획 등 사무 간접부문으로 확대하기 위해 노력하고 있다.
GE캐피탈은 6시그마 프로젝트를 통해 주택담보 대출 회수 프로세스를 개선해 8만달러의 경비를 절감했다. 또 고객문의 전화실패 건수를 7만건에서 3000건으로 낮췄으며 연결통화의 40%를 매출로 연계할 수 있었다. 삼성네트웍스는 미과금을 최소화할 수 있는 시스템을 구축해 연간 10억원의 재무성과를 거뒀으며 통신서비스 장애시간도 약 60% 단축했다.
6시그마는 공공기관에서도 힘을 발휘하고 있다. 미국 인디애나주의 포트웨인시는 6시그마 활동을 통해 2003년 300만달러 이상의 비용을 절감했다고 한다.
삼성경제연구소가 발간한 `서비스 이노베이션 엔진, 6시그마`는 저자들이 여러 서비스 기업과 사무 간접부문을 직접 컨설팅 하는 과정에서 체득한 현장의 목소리를 담고 있다. 특히 업종과 기능별로 사례를 정리해 해당 분야의 종사자들이 6시그마를 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 업종별로는 금융과 정보기술, 의료, 공공기관, 유통 등의 사례를 망라했으며 기능별로는 영업과 마케팅, 경영관리, 재무, 물류 및 구매, 인적자원 관리, 홍보, 정보기술 등으로 나눠 사례를 싣고 있다.
총 5개의 장으로 구성돼 있는 이 책은 1장에서 서비스의 중요성과 혁신의 필요성 또 서비스 혁신이 어려운 이유 통에 대해 정리했다. 2장에서는 최근 많은 서비스 기업들이 6시그마를 도입하는 이유를 설명하고 업종과 기능별 6시그마 추진사례의 특징을 정리하고 있다. 또한 6시그마의 대표적인 방법론인 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)와 DFSS(Design For Six Sigma)의 핵심 내용을 로드맵 순으로 정리하고 서비스 기업이 각 방법을 적용할 때 유의해야 할 사항을 제시했다.
3장에서는 금융, 정보기술, 의료서비스 등 서비스 업종별로 선진기업의 6시그마 도입배경, 추진내용, 주요 성과 등을 정리해 보여준다. 또 4장은 서비스 기능별로 6시그마 추진특징과 성공사례를 정리했고 5장에서는 추진전략, 인프라, 프로젝트, 프로젝트 운영, 문화적 변화로 나누어 서비스 기업의 6시그마 성공조건을 제시하고 있다.
서비스 이노베이션 엔진, 6시그마/노재범ㆍ이팔훈ㆍ이승현/1만1000원
그동안 제조업에만 적용하는 것으로 여겨졌던 6시그마가 최근 금융과 통신ㆍIT 등 서비스 분야로 확산되고 있다. 국내에서도 삼성화재ㆍ에스원ㆍ삼성네트웍스ㆍ에버랜드 등 삼성계열 기업들이 6시그마를 추진하고 이으며 철도청ㆍ정보통신부 등 정부기관도 이 대열에 동참했다. 또 이미 6시그마를 도입한 제조업체들은 현장을 중심으로 도입했던 것을 영업ㆍ마케팅ㆍ인사ㆍ기획 등 사무 간접부문으로 확대하기 위해 노력하고 있다.
GE캐피탈은 6시그마 프로젝트를 통해 주택담보 대출 회수 프로세스를 개선해 8만달러의 경비를 절감했다. 또 고객문의 전화실패 건수를 7만건에서 3000건으로 낮췄으며 연결통화의 40%를 매출로 연계할 수 있었다. 삼성네트웍스는 미과금을 최소화할 수 있는 시스템을 구축해 연간 10억원의 재무성과를 거뒀으며 통신서비스 장애시간도 약 60% 단축했다.
6시그마는 공공기관에서도 힘을 발휘하고 있다. 미국 인디애나주의 포트웨인시는 6시그마 활동을 통해 2003년 300만달러 이상의 비용을 절감했다고 한다.
삼성경제연구소가 발간한 `서비스 이노베이션 엔진, 6시그마`는 저자들이 여러 서비스 기업과 사무 간접부문을 직접 컨설팅 하는 과정에서 체득한 현장의 목소리를 담고 있다. 특히 업종과 기능별로 사례를 정리해 해당 분야의 종사자들이 6시그마를 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 업종별로는 금융과 정보기술, 의료, 공공기관, 유통 등의 사례를 망라했으며 기능별로는 영업과 마케팅, 경영관리, 재무, 물류 및 구매, 인적자원 관리, 홍보, 정보기술 등으로 나눠 사례를 싣고 있다.
총 5개의 장으로 구성돼 있는 이 책은 1장에서 서비스의 중요성과 혁신의 필요성 또 서비스 혁신이 어려운 이유 통에 대해 정리했다. 2장에서는 최근 많은 서비스 기업들이 6시그마를 도입하는 이유를 설명하고 업종과 기능별 6시그마 추진사례의 특징을 정리하고 있다. 또한 6시그마의 대표적인 방법론인 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)와 DFSS(Design For Six Sigma)의 핵심 내용을 로드맵 순으로 정리하고 서비스 기업이 각 방법을 적용할 때 유의해야 할 사항을 제시했다.
3장에서는 금융, 정보기술, 의료서비스 등 서비스 업종별로 선진기업의 6시그마 도입배경, 추진내용, 주요 성과 등을 정리해 보여준다. 또 4장은 서비스 기능별로 6시그마 추진특징과 성공사례를 정리했고 5장에서는 추진전략, 인프라, 프로젝트, 프로젝트 운영, 문화적 변화로 나누어 서비스 기업의 6시그마 성공조건을 제시하고 있다.
