자신이 찾고자 하는 곳의 전화번호를 알고 싶을 때 114 전화번호를 이용하곤 한다. 시간, 장소에 상관없이 누구나 이용할 수 있는 114 전화번호 역시 사회의 흐름에 따라 114 이용고객의 유형도 조금씩 변화하고 있다. 그렇다면 114 문의가 높은 고객의 유형은 어떨까.
114 생활정보기업 코이드(대표 노희창)는 3일 제8회 114의 날을 맞아 상담원 1000명이 전화번호 안내 중 문의하는 전화번호와 상담고객의 다양한 태도, 에피소드를 토대로 `114 고객 유형 베스트 4'를 발표했다.
◇알뜰형=경기가 어려운 요즘 할인점, 중고매장, 벼룩시장 등 알뜰한 소비를 할 수 있는 구매장소를 문의하는 고객과 한 마리 값으로 두 마리 치킨을 살 수 있는 치킨집 등 저가를 강조하는 상점의 전화번호를 문의하는 고객.
◇친절형=상담원에게 안부를 묻거나 희망을 북돋우며 격려를 아끼지 않는 고객들로 문의 중 상담원에게 `수고하십니다. 힘내세요'라며 응원의 메시지를 보내는 고객.
◇한탄형=상담원과 연결되자마자 사회나 정치를 비판하는 고객과 주가 폭락이나 유가 인상 등 경기불황으로 인해 자신의 신세를 한탄하고 푸념하는 고객.
◇관심유도형=상담원의 육성안내 도중 혼잣말로 계속 중얼거리거나 노래를 들어달라고 부탁한 후 노래를 부르는 등 별난 고객.
114 생활정보기업 코이드(대표 노희창)는 3일 제8회 114의 날을 맞아 상담원 1000명이 전화번호 안내 중 문의하는 전화번호와 상담고객의 다양한 태도, 에피소드를 토대로 `114 고객 유형 베스트 4'를 발표했다.
◇알뜰형=경기가 어려운 요즘 할인점, 중고매장, 벼룩시장 등 알뜰한 소비를 할 수 있는 구매장소를 문의하는 고객과 한 마리 값으로 두 마리 치킨을 살 수 있는 치킨집 등 저가를 강조하는 상점의 전화번호를 문의하는 고객.
◇친절형=상담원에게 안부를 묻거나 희망을 북돋우며 격려를 아끼지 않는 고객들로 문의 중 상담원에게 `수고하십니다. 힘내세요'라며 응원의 메시지를 보내는 고객.
◇한탄형=상담원과 연결되자마자 사회나 정치를 비판하는 고객과 주가 폭락이나 유가 인상 등 경기불황으로 인해 자신의 신세를 한탄하고 푸념하는 고객.
◇관심유도형=상담원의 육성안내 도중 혼잣말로 계속 중얼거리거나 노래를 들어달라고 부탁한 후 노래를 부르는 등 별난 고객.
