114에 대한 오해와 편견 `베스트5`
"남자 상담원 있다? 없다?"
"인사말 '솔'음에 맞추나?"
`우리나라에도 114 전화번호 안내를 하는 남자 상담원이 있다?'
지금은 아니지만 한때 114에 전화를 걸면 남자 상담원의 목소리를 들을 수 있었다. 지난 1995년에 남자 상담원을 공채로 뽑았으나 남자 목소리에 놀라 전화를 끊는 고객들이 많아지자 이들은 입사 후 다른 부서로 배치 받는 `시련(?)'을 겪는다.
114 생활정보 안내 전문업체 코이드(대표 노희창)는 15일 이 같은 내용을 담은 `114에 대한 오해와 편견 베스트5'를 발표했다.
우선 우리가 흔히 생각하는 것처럼 114 상담원들의 인사말은 정말 `솔'음에 맞춰져 있을까? 정답은 `아니다'다. 과거에는 최대한 친절한 음성을 위해 하이톤인 `솔'음에 맞춰 인사말을 했다. 개그맨 김영철의 트레이드 마크인 `네네~ 안녕하십니까?'가 대표적이다. 하지만 현재 114 상담원들은 본인에게 가장 잘 맞는 편안한 음성으로 인사말을 하고 있다.
그렇다면 114에는 한 번호당 몇 개의 인명을 등록할 수 있을까? 집 전화번호를 예로 들면 가족 구성원의 이름으로 최대 3명까지 번호를 등록할 수 있다. 사업체를 운영한다면 인명과 상호 중복도 가능하다. 다만 명의를 복수로 하거나 중복 신청할 때는 월 1000원의 추가요금을 내야 한다.
`114는 전화번호만 안내한다?'도 많은 사람들이 궁금해하는 것 중 하나로 나타났다. 실제로 114는 전화번호 외에도 교통, 주소, 날씨 등 다양한 정보를 안내한다.
이와 함께 114 상담원 한 명이 하루에 받는 전화는 1000건으로 전체 상담원이 매일 200만건에 달하는 전화를 처리하는 것으로 조사됐다. 이 때문에 상담원들은 평균 20초 안에 상담을 끝마칠 수 있도록 체계적인 상담 훈련과 교육 프로그램을 받는다고 코이드는 설명했다.
"남자 상담원 있다? 없다?"
"인사말 '솔'음에 맞추나?"
`우리나라에도 114 전화번호 안내를 하는 남자 상담원이 있다?'
지금은 아니지만 한때 114에 전화를 걸면 남자 상담원의 목소리를 들을 수 있었다. 지난 1995년에 남자 상담원을 공채로 뽑았으나 남자 목소리에 놀라 전화를 끊는 고객들이 많아지자 이들은 입사 후 다른 부서로 배치 받는 `시련(?)'을 겪는다.
114 생활정보 안내 전문업체 코이드(대표 노희창)는 15일 이 같은 내용을 담은 `114에 대한 오해와 편견 베스트5'를 발표했다.
우선 우리가 흔히 생각하는 것처럼 114 상담원들의 인사말은 정말 `솔'음에 맞춰져 있을까? 정답은 `아니다'다. 과거에는 최대한 친절한 음성을 위해 하이톤인 `솔'음에 맞춰 인사말을 했다. 개그맨 김영철의 트레이드 마크인 `네네~ 안녕하십니까?'가 대표적이다. 하지만 현재 114 상담원들은 본인에게 가장 잘 맞는 편안한 음성으로 인사말을 하고 있다.
그렇다면 114에는 한 번호당 몇 개의 인명을 등록할 수 있을까? 집 전화번호를 예로 들면 가족 구성원의 이름으로 최대 3명까지 번호를 등록할 수 있다. 사업체를 운영한다면 인명과 상호 중복도 가능하다. 다만 명의를 복수로 하거나 중복 신청할 때는 월 1000원의 추가요금을 내야 한다.
`114는 전화번호만 안내한다?'도 많은 사람들이 궁금해하는 것 중 하나로 나타났다. 실제로 114는 전화번호 외에도 교통, 주소, 날씨 등 다양한 정보를 안내한다.
이와 함께 114 상담원 한 명이 하루에 받는 전화는 1000건으로 전체 상담원이 매일 200만건에 달하는 전화를 처리하는 것으로 조사됐다. 이 때문에 상담원들은 평균 20초 안에 상담을 끝마칠 수 있도록 체계적인 상담 훈련과 교육 프로그램을 받는다고 코이드는 설명했다.
