작지만 세심한 배려… 바가지 걱정없어
여성ㆍ아동을 위한 공간
운전중 응급처치 특강도
카센터에 가면 여성 고객들은 흔히 `차에 대해서 모르는', 심지어 `차를 이해하지도 못하는'존재로 취급받고 무시당하기 일쑤다. 그러나 오스트리아 서부의 도시 잘츠부르크에 있는 여성 카센터는 전혀 다르다. 이 카센터는 사장 뿐만 아니라 직원들도 대다수가 여성이다.
이곳은 여성 고객을 위한 세심하고 다양한 서비스로 유명하다. 직원들이 같은 여성의 입장에서 고객들을 대하는 것이다. 여성이라는 공통점 이외에도 여성 카센터에서는 고객들을 만족시킬 만한 다양한 장치들이 마련돼 있다. 직원들은 차에 대한 정보가 상대적으로 부족한 여성 고객들에게 어려운 용어 대신 이해하기 쉬운 말로 차에 대한 문제점과 해결책을 이야기한다.
그리고 모든 비용은 정해져 있어 바가지를 쓸 염려가 없다. 휴식공간에는 기다리는 동안 읽을만한 여성잡지가 준비돼 있고 아이들을 위한 놀이공간 및 기저귀를 갈 수 있는 탁자도 마련돼 있다. 여성 카센터의 자랑은 여기서 끝이 아니다. 아이들 전용 좌석에 대해 무료로 안전체크도 해 준다.
여성들을 위한 특수강좌도 마련돼 있는데 운전 중 차가 고장날 경우를 대비해 응급처치 방법을 가르쳐 준다. 작지만 세심한 서비스를 통해 여성 고객들은 이 카센터에서 각별한 편안함을 느끼게 된다. 배려 깊은 서비스를 제공하는 것은 그 목표대상을 알면 크게 어렵지도 않다.
특히 목표층과 같은 입장에 서 있을 때는 더욱 쉽게 다가갈 아이디어를 포착할 수 있다. 여성들에게 거칠고 무거운 이미지였던 카센터의 이미지 변신은 같은 여성의 입장에서 최대한 여성고객의 불편함을 최소화하고 최대의 편의를 제공하려는 여성 카센터의 노력에서 이뤄지고 있다.
여성ㆍ아동을 위한 공간
운전중 응급처치 특강도
카센터에 가면 여성 고객들은 흔히 `차에 대해서 모르는', 심지어 `차를 이해하지도 못하는'존재로 취급받고 무시당하기 일쑤다. 그러나 오스트리아 서부의 도시 잘츠부르크에 있는 여성 카센터는 전혀 다르다. 이 카센터는 사장 뿐만 아니라 직원들도 대다수가 여성이다.
이곳은 여성 고객을 위한 세심하고 다양한 서비스로 유명하다. 직원들이 같은 여성의 입장에서 고객들을 대하는 것이다. 여성이라는 공통점 이외에도 여성 카센터에서는 고객들을 만족시킬 만한 다양한 장치들이 마련돼 있다. 직원들은 차에 대한 정보가 상대적으로 부족한 여성 고객들에게 어려운 용어 대신 이해하기 쉬운 말로 차에 대한 문제점과 해결책을 이야기한다.
그리고 모든 비용은 정해져 있어 바가지를 쓸 염려가 없다. 휴식공간에는 기다리는 동안 읽을만한 여성잡지가 준비돼 있고 아이들을 위한 놀이공간 및 기저귀를 갈 수 있는 탁자도 마련돼 있다. 여성 카센터의 자랑은 여기서 끝이 아니다. 아이들 전용 좌석에 대해 무료로 안전체크도 해 준다.
여성들을 위한 특수강좌도 마련돼 있는데 운전 중 차가 고장날 경우를 대비해 응급처치 방법을 가르쳐 준다. 작지만 세심한 서비스를 통해 여성 고객들은 이 카센터에서 각별한 편안함을 느끼게 된다. 배려 깊은 서비스를 제공하는 것은 그 목표대상을 알면 크게 어렵지도 않다.
특히 목표층과 같은 입장에 서 있을 때는 더욱 쉽게 다가갈 아이디어를 포착할 수 있다. 여성들에게 거칠고 무거운 이미지였던 카센터의 이미지 변신은 같은 여성의 입장에서 최대한 여성고객의 불편함을 최소화하고 최대의 편의를 제공하려는 여성 카센터의 노력에서 이뤄지고 있다.
