노규성 선문대 경영학부 교수 한국디지털정책학회장
최근 정부가 IT강국 브랜드를 다시 살리겠다며 IT산업육성정책을 발표하여 디지털산업계는 크게 환영하는 분위기다. 정말 정부의 정책의지가 현실화된다면 디지털산업계는 또 다른 IT신화를 쓸 수 있을 것으로 예견된다.
그런데 현재 글로벌시장 상황을 보면 가히 상상을 불허하는 수준의 경쟁이 전개되고 있다. 제2의 IT붐을 맞을 수 있는 호기인 지금 그 어느 때보다 기업들에게는 경쟁력 강화를 위한 전략의 필요성이 부각되고 있다. 특히 군소 IT기업들일수록 이같은 전략에 취약하다.
경쟁전략의 대가 마이클 포터는 원가우위 전략, 차별화 전략과 집중화 전략 등 모든 경쟁전략에서 원가관리의 중요성을 강조한 바 있다. 원가우위 전략은 설비규모의 적정화, 원가와 간접비의 절감, 연구 개발, 판매 및 광고비용 절감 등 원가를 낮추기 위한 일련의 노력을 통해 원가 측면에서 우세한 위치를 점하는 것이 골자다. 그러니 당연히 원가절감이 중요하다. 그리고 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 차별화 함으로써 산업전반에 걸쳐 그 기업이 우월하다는 이미지를 창출하는 차별화 전략과 산업 내에서 세분화된 시장에 초점을 맞추어 제품과 서비스를 판매하는 집중화 전략도 원가절감 노력을 중요하게 여긴다. 즉 차별화와 집중화에 영향을 주지 않는 모든 영역에서 원가를 절감시키기 위한 노력을 병행해야 그 전략의 효과를 최대화 할 수 있기 때문이다.
그간 우리경제의 성장 디딤돌은 원가우위에 의한 가격경쟁력이었고 이 가격경쟁력의 근간은 원가절감이었다. 그러나 IMF 지원체제 이후 가속화되는 세계화는 우리 기업들에게 더 이상 원가우위를 누릴 수 없게 하였다. 그래서 우리 기업들은 차별화와 특정 시장에의 집중화를 위한 지식 기반 경제체제를 향해 줄달음쳐 왔다. 그리고 그 성과도 상당히 달성되었다.
그러나 인터넷에 의한 비즈니스 패러다임 변화는 또 다시 원가의 중요성을 일깨우는 계기를 마련하기에 이르렀다. 인터넷은 철저한 정보공개로 인한 소비자 주도시장을 형성하면서 그야말로 완전경쟁 시장을 실현케 하는 치열한 가격경쟁을 불러일으켰기 때문이다.
오늘날 정보화로 인해 변화된 경쟁구도는 기업으로 하여금 지식기반의 차별화와 집중화 경쟁전략을 추구하도록 밀어붙이고 있다. 이런 경쟁상황에서는 이제 누가 더 싸게 만드느냐, 누가 더 원가를 절감해서 가격경쟁력을 가지고 추가이익을 얻을 수 있는 힘을 가지냐가 중요해진다.
원가절감은 원가계산과 다르며, 원가절감은 특정계층이나 회계관련 부서의 전유물이 아니다. 조직 전구성원의 원가마인드 제고는 물론 비즈니스 프로세스 전과정에서 불필요하게 새어나가는 원가와 비용을 잡기 위한 전사적 문화로 자리매김 되어야 한다. 업무계획과 일정관리, 리더십, 직무역량, 커뮤니케이션(의사소통) 스킬, 품질관리, 혁신과 창의 등 기업의 모든 분야와 구성원의 모든 업무에서 효율성과 생산성을 높이고 원가절감을 실현하는 요소가 있기 때문에 모든 조직 구성원들의 원가마인드와 원가절감 문화는 조직의 경쟁력 강화와 이익 창출에 큰 영향을 미치는 것이다.
몇 가지 전사적으로 추진되어야 할 할 원가절감 방안으로, 먼저 리더십과 원가와의 관계를 주목해야한다. 지시와 통제, 관리 강화로 조직을 이끄는 리더는 자율과 신뢰, 용기와 격려로 조직을 이끄는 리더에 비해 생산성 저하, 자원 낭비, 업무처리 비용 과다 발생, 품질 저하와 납기 지연 등 엄청난 추가적 비용과 원가를 발생시킨다. 찬바람 조직의 관리자는 우수한 직원에게도 늘 상 스트레스를 주고 급기야는 조직을 떠나게까지 한다.
커뮤니케이션 스킬과 원가도 중요하다. 가장 이해하기 쉬운 사례가 고객과의 커뮤니케이션에 드는 원가를 비교분석하는 것이다. 신규고객을 발굴하는 데에 드는 비용은 얼마나 될까? 학설에 따르면, 기존고객을 유지하는 비용의 다섯 배가 더 든다. 그러므로 만약 기존 고객 100명을 잃고 신규 고객 100명을 유치했다면 매출액에서는 큰 차이가 없어 보이지만, 실은 수익보다 손실이 더 클 수도 있다.
기존 고객과의 거래는 커뮤니케이션만 잘하면 늘 해 오던 방식으로 처리하면 된다. 복잡한 절차를 줄일 수도 있기 때문에 추가비용도 발생하지 않는다.
조직의 제반 경영활동은 모두 원가와 연결되고 이를 절감하는 요소들이 곳곳에 숨어있다. 우리 기업들이 이러한 원가절감 요소와 방법들을 찾고 이를 실천할 때 차별화와 집중화 전략 기반의 경쟁력에 또 다시 가격경쟁력을 부가할 수 있을 것이다.
그런데 현재 글로벌시장 상황을 보면 가히 상상을 불허하는 수준의 경쟁이 전개되고 있다. 제2의 IT붐을 맞을 수 있는 호기인 지금 그 어느 때보다 기업들에게는 경쟁력 강화를 위한 전략의 필요성이 부각되고 있다. 특히 군소 IT기업들일수록 이같은 전략에 취약하다.
경쟁전략의 대가 마이클 포터는 원가우위 전략, 차별화 전략과 집중화 전략 등 모든 경쟁전략에서 원가관리의 중요성을 강조한 바 있다. 원가우위 전략은 설비규모의 적정화, 원가와 간접비의 절감, 연구 개발, 판매 및 광고비용 절감 등 원가를 낮추기 위한 일련의 노력을 통해 원가 측면에서 우세한 위치를 점하는 것이 골자다. 그러니 당연히 원가절감이 중요하다. 그리고 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 차별화 함으로써 산업전반에 걸쳐 그 기업이 우월하다는 이미지를 창출하는 차별화 전략과 산업 내에서 세분화된 시장에 초점을 맞추어 제품과 서비스를 판매하는 집중화 전략도 원가절감 노력을 중요하게 여긴다. 즉 차별화와 집중화에 영향을 주지 않는 모든 영역에서 원가를 절감시키기 위한 노력을 병행해야 그 전략의 효과를 최대화 할 수 있기 때문이다.
그간 우리경제의 성장 디딤돌은 원가우위에 의한 가격경쟁력이었고 이 가격경쟁력의 근간은 원가절감이었다. 그러나 IMF 지원체제 이후 가속화되는 세계화는 우리 기업들에게 더 이상 원가우위를 누릴 수 없게 하였다. 그래서 우리 기업들은 차별화와 특정 시장에의 집중화를 위한 지식 기반 경제체제를 향해 줄달음쳐 왔다. 그리고 그 성과도 상당히 달성되었다.
그러나 인터넷에 의한 비즈니스 패러다임 변화는 또 다시 원가의 중요성을 일깨우는 계기를 마련하기에 이르렀다. 인터넷은 철저한 정보공개로 인한 소비자 주도시장을 형성하면서 그야말로 완전경쟁 시장을 실현케 하는 치열한 가격경쟁을 불러일으켰기 때문이다.
오늘날 정보화로 인해 변화된 경쟁구도는 기업으로 하여금 지식기반의 차별화와 집중화 경쟁전략을 추구하도록 밀어붙이고 있다. 이런 경쟁상황에서는 이제 누가 더 싸게 만드느냐, 누가 더 원가를 절감해서 가격경쟁력을 가지고 추가이익을 얻을 수 있는 힘을 가지냐가 중요해진다.
원가절감은 원가계산과 다르며, 원가절감은 특정계층이나 회계관련 부서의 전유물이 아니다. 조직 전구성원의 원가마인드 제고는 물론 비즈니스 프로세스 전과정에서 불필요하게 새어나가는 원가와 비용을 잡기 위한 전사적 문화로 자리매김 되어야 한다. 업무계획과 일정관리, 리더십, 직무역량, 커뮤니케이션(의사소통) 스킬, 품질관리, 혁신과 창의 등 기업의 모든 분야와 구성원의 모든 업무에서 효율성과 생산성을 높이고 원가절감을 실현하는 요소가 있기 때문에 모든 조직 구성원들의 원가마인드와 원가절감 문화는 조직의 경쟁력 강화와 이익 창출에 큰 영향을 미치는 것이다.
몇 가지 전사적으로 추진되어야 할 할 원가절감 방안으로, 먼저 리더십과 원가와의 관계를 주목해야한다. 지시와 통제, 관리 강화로 조직을 이끄는 리더는 자율과 신뢰, 용기와 격려로 조직을 이끄는 리더에 비해 생산성 저하, 자원 낭비, 업무처리 비용 과다 발생, 품질 저하와 납기 지연 등 엄청난 추가적 비용과 원가를 발생시킨다. 찬바람 조직의 관리자는 우수한 직원에게도 늘 상 스트레스를 주고 급기야는 조직을 떠나게까지 한다.
커뮤니케이션 스킬과 원가도 중요하다. 가장 이해하기 쉬운 사례가 고객과의 커뮤니케이션에 드는 원가를 비교분석하는 것이다. 신규고객을 발굴하는 데에 드는 비용은 얼마나 될까? 학설에 따르면, 기존고객을 유지하는 비용의 다섯 배가 더 든다. 그러므로 만약 기존 고객 100명을 잃고 신규 고객 100명을 유치했다면 매출액에서는 큰 차이가 없어 보이지만, 실은 수익보다 손실이 더 클 수도 있다.
기존 고객과의 거래는 커뮤니케이션만 잘하면 늘 해 오던 방식으로 처리하면 된다. 복잡한 절차를 줄일 수도 있기 때문에 추가비용도 발생하지 않는다.
조직의 제반 경영활동은 모두 원가와 연결되고 이를 절감하는 요소들이 곳곳에 숨어있다. 우리 기업들이 이러한 원가절감 요소와 방법들을 찾고 이를 실천할 때 차별화와 집중화 전략 기반의 경쟁력에 또 다시 가격경쟁력을 부가할 수 있을 것이다.
