자기긍정의 힘/조 비테일 지음/라이프맵 펴냄/256쪽/1만2000원
새해가 되면 새로운 소망을 담은 신년 계획을 세우지만 매번 작심삼일에 그치는 경우가 대부분이다. 실천 가능한 계획은 얼마나 구체적이고 치밀하게 작성하느냐에 성공 여부가 달려 있다. 이중 가장 중요한 부분은 자신이 스스로 계획을 실천할 수 있다고 믿는 자기긍정의 힘이 밑거름이 되어야 한다는 것이다.
서비스의 원점/치카라이시 히로오 지음/새로운제안 펴냄/200쪽/1만원
패스트푸드 매장의 서비스는 보통 표준화되고 기계적이라고 생각하기 쉽지만 직원의 마음과 행동에 따라 얼마든지 감동적인 서비스로 변신할 수 있다. 습관적인 서비스를 버리고 고객에게 관심을 가지면 고객과 함께 즐거워지는 진짜 서비스를 제공할 수 있다. 실제 현장에서 적용할수 있는 서비스의 기본원칙과 직원교육 방향을 제시함으로써 서비스 종사자들의 경쟁력을 높이는 방법을 공개한다.
35세 전에 익혀야 할 60가지 업무의 기술/하야시다 마사미쓰 지음/미래의창 펴냄/192쪽/1만원
대부분의 직장인은 자신에게 어떤 능력이 부족한지 의식하지 못한 채 무조건 자기계발에 몰두한다. 하지만 성공적인 비즈니스와 행복한 인생을 위해서는 필요한 능력이 무엇인지 알아내는 것이 우선이다. 직장과 가정에서 모두 성공을 이룰 수 있는 60가지 핵심 기술을 담았다.
새해가 되면 새로운 소망을 담은 신년 계획을 세우지만 매번 작심삼일에 그치는 경우가 대부분이다. 실천 가능한 계획은 얼마나 구체적이고 치밀하게 작성하느냐에 성공 여부가 달려 있다. 이중 가장 중요한 부분은 자신이 스스로 계획을 실천할 수 있다고 믿는 자기긍정의 힘이 밑거름이 되어야 한다는 것이다.
서비스의 원점/치카라이시 히로오 지음/새로운제안 펴냄/200쪽/1만원
패스트푸드 매장의 서비스는 보통 표준화되고 기계적이라고 생각하기 쉽지만 직원의 마음과 행동에 따라 얼마든지 감동적인 서비스로 변신할 수 있다. 습관적인 서비스를 버리고 고객에게 관심을 가지면 고객과 함께 즐거워지는 진짜 서비스를 제공할 수 있다. 실제 현장에서 적용할수 있는 서비스의 기본원칙과 직원교육 방향을 제시함으로써 서비스 종사자들의 경쟁력을 높이는 방법을 공개한다.
35세 전에 익혀야 할 60가지 업무의 기술/하야시다 마사미쓰 지음/미래의창 펴냄/192쪽/1만원
대부분의 직장인은 자신에게 어떤 능력이 부족한지 의식하지 못한 채 무조건 자기계발에 몰두한다. 하지만 성공적인 비즈니스와 행복한 인생을 위해서는 필요한 능력이 무엇인지 알아내는 것이 우선이다. 직장과 가정에서 모두 성공을 이룰 수 있는 60가지 핵심 기술을 담았다.
