휴대전화 소액결제 소비자 피해 중 75%가량은 자신도 모르는 새 무료 이벤트나 광고를 이용하는 과정에서 발생한 것으로 나타났다.
대한주부클럽연합회는 지난해 접수된 유ㆍ무선 자동결제와 관련한 소비자 피해 상담 2388건을 분석한 결과 이같이 나타났다고 5일 밝혔다.
이 중 회원 가입이나 본인 인증 절차만 밟았는데 이것이 결제 동의로 간주돼 자동결제된 경우가 954건으로 39.9%에 달했다. 또 서비스가 무료라고 해 이용했는데 자동결제된 경우가 445건(18.6%), 일정 기간만 유료로 사용했는데 그 기간이 끝나고서도 결제된 경우가 250건(10.5%), 무료 체험 이벤트를 이용하고 있었는데 그 기간이 끝나기도 전에 자동결제된 경우가 21건(0.9%)이었다. 가입한 적이 없는데 결제가 돼 이유를 알지 못하는 경우도 111건(4.6%)이나 됐다.
결국, 이들 유형을 모두 합치면 본인도 모르는 새 결제된 경우가 74.5%에 달했던 셈이다.
이 밖에 무료사용 기간이었는데 해지를 하려 하자 전화 연결이 되지 않거나 탈퇴할 방법을 찾지 못해 해지하지 못한 경우도 508건(21.3%)이었다.
피해 서비스 유형은 음악이 1550건(64.9%)으로 가장 많았고, 컴퓨터 바이러스치료(220건, 9.2%), 파일 다운로드(202건, 8.5%)가 뒤를 이었다.
연합회는 소비자들에게 관련 사이트 가입 전에 약관 내용을 꼼꼼히 확인하라고 당부했다.
박지성기자 jspark@
대한주부클럽연합회는 지난해 접수된 유ㆍ무선 자동결제와 관련한 소비자 피해 상담 2388건을 분석한 결과 이같이 나타났다고 5일 밝혔다.
이 중 회원 가입이나 본인 인증 절차만 밟았는데 이것이 결제 동의로 간주돼 자동결제된 경우가 954건으로 39.9%에 달했다. 또 서비스가 무료라고 해 이용했는데 자동결제된 경우가 445건(18.6%), 일정 기간만 유료로 사용했는데 그 기간이 끝나고서도 결제된 경우가 250건(10.5%), 무료 체험 이벤트를 이용하고 있었는데 그 기간이 끝나기도 전에 자동결제된 경우가 21건(0.9%)이었다. 가입한 적이 없는데 결제가 돼 이유를 알지 못하는 경우도 111건(4.6%)이나 됐다.
결국, 이들 유형을 모두 합치면 본인도 모르는 새 결제된 경우가 74.5%에 달했던 셈이다.
이 밖에 무료사용 기간이었는데 해지를 하려 하자 전화 연결이 되지 않거나 탈퇴할 방법을 찾지 못해 해지하지 못한 경우도 508건(21.3%)이었다.
피해 서비스 유형은 음악이 1550건(64.9%)으로 가장 많았고, 컴퓨터 바이러스치료(220건, 9.2%), 파일 다운로드(202건, 8.5%)가 뒤를 이었다.
연합회는 소비자들에게 관련 사이트 가입 전에 약관 내용을 꼼꼼히 확인하라고 당부했다.
박지성기자 jspark@
