토털컨택 서비스기업 ktcs(대이사 부회장 김우식)는 한국표준협회에서 주관하는 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득했다고 13일 밝혔다.
KS인증은 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 업무를 수행하는 사업장에 국가가 품질을 보증하는 제도다. ktcs는 이번 심사에서 △서비스 표준화 △서비스 운영체계 △서비스 인력관리 △시설ㆍ장비 △환경 및 안전관리 등 대부분의 평가항목에서 우수한 점수를 얻었다.
앞서 ktcs는 지난해 4월 KSQI 인증, ISO9001;2008인증을 획득했고, 7월에는 한국서비스품질우수기업 인증을 4회 연속 획득한 바 있다. 또한 2007년 10월에는 컨택센터 기업 최초로 서비스 품질혁신 대통령 표창을 수상했다.
권용관 CB마케팅부장은 "이번 KS 인증은 콜센터의 구축, 운영, 인력양성 등 콜센터 업무 전반에 대해 고품질 서비스를 제공하는 ktcs만의 토털 컨택서비스 능력을 인정받은 결과"라고 말했다.
대전=이준기기자 bongchu@
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KS인증은 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 업무를 수행하는 사업장에 국가가 품질을 보증하는 제도다. ktcs는 이번 심사에서 △서비스 표준화 △서비스 운영체계 △서비스 인력관리 △시설ㆍ장비 △환경 및 안전관리 등 대부분의 평가항목에서 우수한 점수를 얻었다.
앞서 ktcs는 지난해 4월 KSQI 인증, ISO9001;2008인증을 획득했고, 7월에는 한국서비스품질우수기업 인증을 4회 연속 획득한 바 있다. 또한 2007년 10월에는 컨택센터 기업 최초로 서비스 품질혁신 대통령 표창을 수상했다.
권용관 CB마케팅부장은 "이번 KS 인증은 콜센터의 구축, 운영, 인력양성 등 콜센터 업무 전반에 대해 고품질 서비스를 제공하는 ktcs만의 토털 컨택서비스 능력을 인정받은 결과"라고 말했다.
대전=이준기기자 bongchu@
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