정상수 한국HP 커뮤니케이션미디어사업부(CMS) 이사
데이터 트래픽의 급격한 증가는 많은 서비스사업자들이 LTE를 도입하는 데에 기폭제 역할을 했다. 네트워크 접근 방식을 변화시킨 차세대 이동통신 기술 LTE(Long TermEvolution)는 보다 빠르고 효율적인 네트워크를 제공한다. LTE는 서비스사업자들의 대역폭 문제를 해결할 수 있게 도와줄 뿐만 아니라, 가입자에게 거의 무제한이나 다름없는 서비스 옵션을 제공할 수 있기 때문에 더욱 각광받고 있다. 이런 측면을 고려하면, LTE 시대의 도래는 서비스사업자에게 기회임에 틀림없다.
그런데, LTE기술과 가입자 데이터 관리(Subscriber Data Management)가 도대체 무슨 연관이 있는 것일까? 우선 LTE 시대는 마냥 서비스사업자에게 기회로만 작용하지는 않는다. 그 대표적인 예가 통신서비스 가입자들의 변화이다. 전통적인 서비스에 대한 관심은 감소하고 있는 반면 새로운 무료 애플리케이션에 대한 수요와 관심은 기하급수적으로 늘어나고 있다고 볼 수 있다.
급변하는 비즈니스 환경에서 생존하고 경쟁 우위를 선점하기 위해, 서비스사업자들은 가입자들에 대한 폭넓은 데이터를 효과적으로 활용할 수 있어야 한다. 때문에 가입자 데이터 관리 기술이 점점 더 중요해지고 있다.
서비스사업자들이 활용할 수 있는 데이터라 함은 고객 개개인의 선호도와 패턴에 대한 상세한 데이터이다. 콘텐츠 제공자는 충분한 데이터를 보유하고 있지 않고 있기 때문에 고도로 개인화 된 서비스와 고객 지원 서비스 제공을 위해 서비스사업자와 호흡을 맞추는 데 어려움을 겪고 있다. 또한 콘텐츠 제공자들이 보유하고 있는 데이터는 대부분 그들이 제공하는 특정 서비스와만 연관되어 있는 한정된 데이터인 경우가 많다. 반면 서비스사업자들은 소비자와 그들의 행동양식에 대한 훨씬 많은 데이터를 가지고 있음에도 이 데이터들을 소비자 경험을 개인화시키기 위해 실용적인 고객 정보로 변환시키는 데에는 어려움을 겪고 있다.
네트워크 데이터를 통합하는 것은 좋지만, 다양한 IT와 서비스 데이터베이스에는 가입자에 대한 훨씬 더 많은 정보가 존재한다.
이런 정보들을 효과적으로 분석하고 결과를 반영하는 것은 쉬운 일이 아니다. 또 하나의 데이터베이스 내에서 이 데이터들을 네트워크 데이터를 통합하는 작업은 예전에 정해진 내부 경계선을 지나야 하기 때문에 혼란을 야기시킬 수도 있다. 혹자는 변화의 빈도를 고려할 때 사람들이 단일 데이터베이스는 원하지도 않을 것이라고 말한다. 그러므로 LTE 환경에서 보다 효과적인 통합된 형태의 고객에 대한 관점을 창조해내기 위해서는 색다른 접근법과 몇 가지 부수적인 능력을 요구할 것이다. 이를 위해서는 가입자 데이터를 통합하기 위한 추가적인 방법, 즉 연합(federation)이 필수적이다. 연합은 서비스로부터 데이터 요청 수락, 요청 데이터를 저장해 놓은 다수의 데이터베이스에 수신된 데이터 요청 전송, 다수의 데이터베이스로부터 데이터들의 통합, 문제 발생시 데이터의 조정 및 요청 서비스에 대한 정보 제공 등을 가능하게 한다. 이를 통해 서비스제공자들은 데이터베이스의 이동(migrations)이나 기존의 구조를 완전히 개조할 필요 없이, 현존하는 데이터를 효과적으로 사용할 수 있다.
LTE 환경에서 네트워크와 IT 전반에 걸쳐 창조된 소비자의 개인적인 시각을 얻기 위해서는 연동과 통합은 반드시 병행되어야만 한다. 서비스사업자들은 이를 통해 소비자들의 경험을 개선할 수 있는 새로운 서비스를 창조할 수 있다. 개선된 소비자 경험은 궁극적으로 서비스사업자에 대한 신뢰도를 향상시키고, 진정한 의미의 통합적 개인 경험 제공자로 인식되도록 한다.
변화하는 세상 속에서, 서비스 제공자들은 이제 단순한 고정관념의 탈피 이상의 무언가를 해야 한다. 이런 고정관념 탈피의 일환으로, 서비스제공자들은 현재 네트워크에 존재하는 가입자 데이터를 이용, 영향력의 저변을 확대해 나갈 필요가 있다.LTE는 서비스사업자들이 보유하고 있는 데이터의 통합과 이를 기반으로 가입자들이 필요로 하는 사용자 경험을 제공한다면 새로운 수익을 창출할 수 있는 기회를 추가적으로 확보할 수 있다. 서비스사업자들은 현재 네트워크에 존재하는 가입자 데이터의 효과적인 연동과 통합을 통해 사용자들에게 보다 나은 경험을 제공하는 것만이 LTE 시대에 한 발 앞서나갈 수 있는 초석이 될 것이다.
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그런데, LTE기술과 가입자 데이터 관리(Subscriber Data Management)가 도대체 무슨 연관이 있는 것일까? 우선 LTE 시대는 마냥 서비스사업자에게 기회로만 작용하지는 않는다. 그 대표적인 예가 통신서비스 가입자들의 변화이다. 전통적인 서비스에 대한 관심은 감소하고 있는 반면 새로운 무료 애플리케이션에 대한 수요와 관심은 기하급수적으로 늘어나고 있다고 볼 수 있다.
급변하는 비즈니스 환경에서 생존하고 경쟁 우위를 선점하기 위해, 서비스사업자들은 가입자들에 대한 폭넓은 데이터를 효과적으로 활용할 수 있어야 한다. 때문에 가입자 데이터 관리 기술이 점점 더 중요해지고 있다.
서비스사업자들이 활용할 수 있는 데이터라 함은 고객 개개인의 선호도와 패턴에 대한 상세한 데이터이다. 콘텐츠 제공자는 충분한 데이터를 보유하고 있지 않고 있기 때문에 고도로 개인화 된 서비스와 고객 지원 서비스 제공을 위해 서비스사업자와 호흡을 맞추는 데 어려움을 겪고 있다. 또한 콘텐츠 제공자들이 보유하고 있는 데이터는 대부분 그들이 제공하는 특정 서비스와만 연관되어 있는 한정된 데이터인 경우가 많다. 반면 서비스사업자들은 소비자와 그들의 행동양식에 대한 훨씬 많은 데이터를 가지고 있음에도 이 데이터들을 소비자 경험을 개인화시키기 위해 실용적인 고객 정보로 변환시키는 데에는 어려움을 겪고 있다.
네트워크 데이터를 통합하는 것은 좋지만, 다양한 IT와 서비스 데이터베이스에는 가입자에 대한 훨씬 더 많은 정보가 존재한다.
이런 정보들을 효과적으로 분석하고 결과를 반영하는 것은 쉬운 일이 아니다. 또 하나의 데이터베이스 내에서 이 데이터들을 네트워크 데이터를 통합하는 작업은 예전에 정해진 내부 경계선을 지나야 하기 때문에 혼란을 야기시킬 수도 있다. 혹자는 변화의 빈도를 고려할 때 사람들이 단일 데이터베이스는 원하지도 않을 것이라고 말한다. 그러므로 LTE 환경에서 보다 효과적인 통합된 형태의 고객에 대한 관점을 창조해내기 위해서는 색다른 접근법과 몇 가지 부수적인 능력을 요구할 것이다. 이를 위해서는 가입자 데이터를 통합하기 위한 추가적인 방법, 즉 연합(federation)이 필수적이다. 연합은 서비스로부터 데이터 요청 수락, 요청 데이터를 저장해 놓은 다수의 데이터베이스에 수신된 데이터 요청 전송, 다수의 데이터베이스로부터 데이터들의 통합, 문제 발생시 데이터의 조정 및 요청 서비스에 대한 정보 제공 등을 가능하게 한다. 이를 통해 서비스제공자들은 데이터베이스의 이동(migrations)이나 기존의 구조를 완전히 개조할 필요 없이, 현존하는 데이터를 효과적으로 사용할 수 있다.
LTE 환경에서 네트워크와 IT 전반에 걸쳐 창조된 소비자의 개인적인 시각을 얻기 위해서는 연동과 통합은 반드시 병행되어야만 한다. 서비스사업자들은 이를 통해 소비자들의 경험을 개선할 수 있는 새로운 서비스를 창조할 수 있다. 개선된 소비자 경험은 궁극적으로 서비스사업자에 대한 신뢰도를 향상시키고, 진정한 의미의 통합적 개인 경험 제공자로 인식되도록 한다.
변화하는 세상 속에서, 서비스 제공자들은 이제 단순한 고정관념의 탈피 이상의 무언가를 해야 한다. 이런 고정관념 탈피의 일환으로, 서비스제공자들은 현재 네트워크에 존재하는 가입자 데이터를 이용, 영향력의 저변을 확대해 나갈 필요가 있다.LTE는 서비스사업자들이 보유하고 있는 데이터의 통합과 이를 기반으로 가입자들이 필요로 하는 사용자 경험을 제공한다면 새로운 수익을 창출할 수 있는 기회를 추가적으로 확보할 수 있다. 서비스사업자들은 현재 네트워크에 존재하는 가입자 데이터의 효과적인 연동과 통합을 통해 사용자들에게 보다 나은 경험을 제공하는 것만이 LTE 시대에 한 발 앞서나갈 수 있는 초석이 될 것이다.
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