한국지엠, 역대 최대 신차 투입…무상보증 7년 등 파격서비스
한국 진출 원년 '맞춤 감동' 제공
한국지엠(대표 마이크 아카몬)이 올해 3월 사명 변경과 함께 쉐보레 브랜드를 국내에 도입한 뒤, 내수판매에서 지난 1월부터 11월까지 12만7091대를 판매하는 등 빠르게 국내 시장에 안착하고 있다.
한국지엠은 지난 3월 이후 쉐보레 브랜드로 8개 차종을 출시해 단기간에 쉐보레 브랜드로 전환을 마쳤다. 회사는 역대 최대 규모의 신차 투입과 함께 무상보증기간을 7년으로 늘린 파격적인 서비스, 대규모 온라인 마케팅을 진행하며 브랜드 알리기에 적극 나선 바 있다.
올 3월 한국지엠은 쉐보레 브랜드 출범 원년을 맞아 신제품 전 차종 구입 고객을 대상으로 일반부품 보증기간을 5년, 10만㎞로 연장하고, 3년 간 소모품 무상교환과 7년 무상 긴급출동 서비스를 제공하는 쉐비 케어(Chevy Care) 서비스 프로그램을 선보였다. 이는 기존 차종에 따라 2년에 4만㎞, 3년에 5만㎞에 해당하는 보증기간과 거리를 두 배 가량 늘린 것으로, 쉐보레 브랜드 신차 구매고객을 끌어들이는데 성공했다.
한국지엠 판매ㆍ마케팅ㆍAS부문 안쿠시 오로라 부사장은 "쉐보레 브랜드를 향한 한국 고객들의 반응이 뜨겁다"라며 "쉐보레 브랜드가 국내시장에 성공적으로 안착한 데에는 신제품 출시와 제품 라인업을 재정비하고, 쉐비 케어 같은 혁신적인 고객 서비스를 바탕으로 추진한 강력한 브랜드 전략이 밑바탕이 됐다"고 밝혔다.
한국지엠은 새 브랜드 전략의 일환으로 전국적인 영업과 AS 네트워크를 재정비하는 한편, 국내시장 딜러 판매 시스템 구축을 통해 영업력을 한층 강화해왔다. 또 일련의 고객 접점 혁신을 통해 국내 고객들로 하여금 선택의 폭을 넓혔다.
쉐보레는 국내 시장에 소개된 이 후 브랜드 이미지 측면에서도 괄목할 만한 실적을 보였다. 한국지엠이 자체적으로 실시한 브랜드 이미지 조사 결과, 전체 응답자 중 98%가 `쉐보레 브랜드를 알고 있다'고 답했으며, 55%가 향후 차량 구매에 `쉐보레 브랜드를 고려하고 있다'고 응답했다.
이 같은 브랜드 인지도는 온오프라인을 통한 고객과 소통에 적극적으로 나선 한국지엠 전략이 성공한 것으로 평가된다. 한국지엠은 주요 차종 신차발표회를 인터넷으로 생중계하고, 신차에 대한 질문을 실무진들이 실시간으로 온라인을 통해 답하는 등 기존 자동차 업계에서 진행하지 않던 파격적인 방법을 선택했다.
토종기업으로 거듭나기 위해 한국지엠 임직원들이 설립한 사회복지법인 `한국지엠한마음재단`을 통해 기부행사를 진행해 왔으며, 국내 협력업체의 해외진출을 지원하기 위한 일환으로 중국 선양(Shenyang)시 정부 관계자들을 초청, 한국지엠 부품 협력업체 대상으로 부품업체 투자 유치를 위한 지원정책과 절차를 소개하는 행사도 진행했다.
마이크 아카몬 대표는 "올해는 쉐보레 브랜드 100주년, 한국시장 진출 원년 등 의미 있는 해로, 한국고객들의 열띤 성원과 연이은 신제품 출시, 아울러 업계 최고 수준의 고객 서비스에 힘입어 쉐보레 브랜드가 성공적으로 안착할 수 있었다"라며 "앞으로도 지속적인 신차 출시와 혁신적인 브랜드 프로모션 활동을 통해 한국 소비자의 마음을 얻고 맞춤형 감동 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
이형근기자 bass007@
▶이형근기자의 블로그 : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=bass007
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한국지엠(대표 마이크 아카몬)이 올해 3월 사명 변경과 함께 쉐보레 브랜드를 국내에 도입한 뒤, 내수판매에서 지난 1월부터 11월까지 12만7091대를 판매하는 등 빠르게 국내 시장에 안착하고 있다.
한국지엠은 지난 3월 이후 쉐보레 브랜드로 8개 차종을 출시해 단기간에 쉐보레 브랜드로 전환을 마쳤다. 회사는 역대 최대 규모의 신차 투입과 함께 무상보증기간을 7년으로 늘린 파격적인 서비스, 대규모 온라인 마케팅을 진행하며 브랜드 알리기에 적극 나선 바 있다.
올 3월 한국지엠은 쉐보레 브랜드 출범 원년을 맞아 신제품 전 차종 구입 고객을 대상으로 일반부품 보증기간을 5년, 10만㎞로 연장하고, 3년 간 소모품 무상교환과 7년 무상 긴급출동 서비스를 제공하는 쉐비 케어(Chevy Care) 서비스 프로그램을 선보였다. 이는 기존 차종에 따라 2년에 4만㎞, 3년에 5만㎞에 해당하는 보증기간과 거리를 두 배 가량 늘린 것으로, 쉐보레 브랜드 신차 구매고객을 끌어들이는데 성공했다.
한국지엠 판매ㆍ마케팅ㆍAS부문 안쿠시 오로라 부사장은 "쉐보레 브랜드를 향한 한국 고객들의 반응이 뜨겁다"라며 "쉐보레 브랜드가 국내시장에 성공적으로 안착한 데에는 신제품 출시와 제품 라인업을 재정비하고, 쉐비 케어 같은 혁신적인 고객 서비스를 바탕으로 추진한 강력한 브랜드 전략이 밑바탕이 됐다"고 밝혔다.
한국지엠은 새 브랜드 전략의 일환으로 전국적인 영업과 AS 네트워크를 재정비하는 한편, 국내시장 딜러 판매 시스템 구축을 통해 영업력을 한층 강화해왔다. 또 일련의 고객 접점 혁신을 통해 국내 고객들로 하여금 선택의 폭을 넓혔다.
쉐보레는 국내 시장에 소개된 이 후 브랜드 이미지 측면에서도 괄목할 만한 실적을 보였다. 한국지엠이 자체적으로 실시한 브랜드 이미지 조사 결과, 전체 응답자 중 98%가 `쉐보레 브랜드를 알고 있다'고 답했으며, 55%가 향후 차량 구매에 `쉐보레 브랜드를 고려하고 있다'고 응답했다.
이 같은 브랜드 인지도는 온오프라인을 통한 고객과 소통에 적극적으로 나선 한국지엠 전략이 성공한 것으로 평가된다. 한국지엠은 주요 차종 신차발표회를 인터넷으로 생중계하고, 신차에 대한 질문을 실무진들이 실시간으로 온라인을 통해 답하는 등 기존 자동차 업계에서 진행하지 않던 파격적인 방법을 선택했다.
토종기업으로 거듭나기 위해 한국지엠 임직원들이 설립한 사회복지법인 `한국지엠한마음재단`을 통해 기부행사를 진행해 왔으며, 국내 협력업체의 해외진출을 지원하기 위한 일환으로 중국 선양(Shenyang)시 정부 관계자들을 초청, 한국지엠 부품 협력업체 대상으로 부품업체 투자 유치를 위한 지원정책과 절차를 소개하는 행사도 진행했다.
마이크 아카몬 대표는 "올해는 쉐보레 브랜드 100주년, 한국시장 진출 원년 등 의미 있는 해로, 한국고객들의 열띤 성원과 연이은 신제품 출시, 아울러 업계 최고 수준의 고객 서비스에 힘입어 쉐보레 브랜드가 성공적으로 안착할 수 있었다"라며 "앞으로도 지속적인 신차 출시와 혁신적인 브랜드 프로모션 활동을 통해 한국 소비자의 마음을 얻고 맞춤형 감동 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
이형근기자 bass007@
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