ktcs(대표 김우식)는 고객평판관리(CR) 컨설팅 서비스를 새롭게 선보인다고 15일 밝혔다.
CR컨설팅은 고객만족을 강조하던 기존 CS컨설팅에서 한층 진화한 개념으로, 기업의 현재와 미래 가치를 분석해 개선활동을 설계ㆍ적용함으로써 고객평판을 향상시키는 경영지원 솔루션이다. 특히 기업문화, 서비스 경쟁력, 대고객 이미지 등 기업의 브랜드를 구축해 주는 CS컨설팅보다 한 차원 높은 서비스를 제공해 준다.
ktcs는 향후 조직의 서비스 품질을 측정할 수 있는 서비스품질지표(SQI)를 개발해 한국서비스품질지수(KSQI) 등과 같은 공신력 있는 자체 인증제도를 마련할 계획이다.
백쌍인 HRD센터장은 "CR컨설팅은 CS 전략수립과 CS 프로세스 혁신, CS 역량개발 등으로 이뤄지며 CS 경영 전반에 대한 종합적인 솔루션을 제공해 나가도록 하겠다"고 말했다.
대전=이준기기자 bongchu@
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CR컨설팅은 고객만족을 강조하던 기존 CS컨설팅에서 한층 진화한 개념으로, 기업의 현재와 미래 가치를 분석해 개선활동을 설계ㆍ적용함으로써 고객평판을 향상시키는 경영지원 솔루션이다. 특히 기업문화, 서비스 경쟁력, 대고객 이미지 등 기업의 브랜드를 구축해 주는 CS컨설팅보다 한 차원 높은 서비스를 제공해 준다.
ktcs는 향후 조직의 서비스 품질을 측정할 수 있는 서비스품질지표(SQI)를 개발해 한국서비스품질지수(KSQI) 등과 같은 공신력 있는 자체 인증제도를 마련할 계획이다.
백쌍인 HRD센터장은 "CR컨설팅은 CS 전략수립과 CS 프로세스 혁신, CS 역량개발 등으로 이뤄지며 CS 경영 전반에 대한 종합적인 솔루션을 제공해 나가도록 하겠다"고 말했다.
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