와이파이 수신 불량 민원 집중 제기
애플, 하드웨어 문제시 새 제품 교체
애플, 하드웨어 문제시 새 제품 교체
지난 7일부터 국내에 아이폰5가 출시되면서 와이파이(WiFi) 수신 불량에 대한 소비자들의 불만이 속출하고 있다. 앞서 국내보다 먼저 아이폰5가 출시된 해외에서도 와이파이 수신불량에 따른 민원이 잇따르면서, 애플의 자존심에 큰 오점을 남겼다.
11일 국내 스마트폰 관련 온라인 카페에서는 아이폰5의 와이파이 수신 불량 문제로 인한 불만 게시글이 쏟아지고 있다. 아이폰5가 국내에 선을 보인지 불과 3∼4일만에 수신불량이라는 기술적인 결함이 제기되면서, 오랫동안 제품출시를 기다려온 소비자들의 불만도 가중되고 있다.
아이폰5 사용자들은 짧은 시간 와이파이에 연결됐다가 끊어지는 현상이 반복되고 있다는 민원을 집중적으로 제기하고 있다. 또한 와이파이 신호를 연결하는데 수분이 걸리는 등 다양한 형태의 접속장애를 호소하고 있다.
이에 따라, 이미 국내 애플 AS센터를 통해 아이폰5를 교체해간 사용자들이 적지 않은 것으로 알려졌다. 애플 측은 와이파이 수신불량 문제의 원인이 하드웨어에 있을 경우에 한해 새 제품으로 교체해주고 있다. 소프트웨어(SW) 상의 문제인 경우 교체품을 제공하지 않는다는 방침이다.
와이파이 수신불량 문제는 아이폰5 뿐만 아니라 iOS6로 업그레이드 한 아이폰에서 공통적으로 나타나고 있다. 이 때문에 아이폰에 채택된 SW상에 문제가 있는 것 아니냐는 지적이 이어지고 있다.
그러나 이같은 접속장애에 대해 애플측은 모르쇠로 일관하고 있다. 애플코리아 측은 "아이폰5에서 와이파이 수신 불량 문제가 발생했다는 이야기는 처음 듣는다"며 "원인은 통신사의 와이파이에 있을 수 있다"고 책임을 이통사로 넘겼다.
하지만 이같은 현상은 국내보다 2개월 앞서 출시된 해외 국가들에서 이미 익숙한 결함으로 꼽히고 있다. 지디넷(ZDnet) 등 몇몇 매체에서는 와이파이 접속장애를 해소할 수 있는 방법론까지 등장하고 있다.
지디넷에 따르면, 와이파이 접속이 안될 경우, 먼저 비행기모드가 꺼져있는 것을 확인한 후 아이폰을 재부팅하고 iOS 업데이트를 하지 않은 사람은 업데이트를 실행해 할 것을 요구하고 있다. 이어 설정, 일반, 재설정, 네트워크 설정 재설정의 탭을 차례로 눌러 네트워크를 재설정하고 마지막으로 아이튠즈를 통해 아이폰을 복구하라는 설명이다.
김유정기자 clickyj＠
11일 국내 스마트폰 관련 온라인 카페에서는 아이폰5의 와이파이 수신 불량 문제로 인한 불만 게시글이 쏟아지고 있다. 아이폰5가 국내에 선을 보인지 불과 3∼4일만에 수신불량이라는 기술적인 결함이 제기되면서, 오랫동안 제품출시를 기다려온 소비자들의 불만도 가중되고 있다.
아이폰5 사용자들은 짧은 시간 와이파이에 연결됐다가 끊어지는 현상이 반복되고 있다는 민원을 집중적으로 제기하고 있다. 또한 와이파이 신호를 연결하는데 수분이 걸리는 등 다양한 형태의 접속장애를 호소하고 있다.
이에 따라, 이미 국내 애플 AS센터를 통해 아이폰5를 교체해간 사용자들이 적지 않은 것으로 알려졌다. 애플 측은 와이파이 수신불량 문제의 원인이 하드웨어에 있을 경우에 한해 새 제품으로 교체해주고 있다. 소프트웨어(SW) 상의 문제인 경우 교체품을 제공하지 않는다는 방침이다.
와이파이 수신불량 문제는 아이폰5 뿐만 아니라 iOS6로 업그레이드 한 아이폰에서 공통적으로 나타나고 있다. 이 때문에 아이폰에 채택된 SW상에 문제가 있는 것 아니냐는 지적이 이어지고 있다.
그러나 이같은 접속장애에 대해 애플측은 모르쇠로 일관하고 있다. 애플코리아 측은 "아이폰5에서 와이파이 수신 불량 문제가 발생했다는 이야기는 처음 듣는다"며 "원인은 통신사의 와이파이에 있을 수 있다"고 책임을 이통사로 넘겼다.
하지만 이같은 현상은 국내보다 2개월 앞서 출시된 해외 국가들에서 이미 익숙한 결함으로 꼽히고 있다. 지디넷(ZDnet) 등 몇몇 매체에서는 와이파이 접속장애를 해소할 수 있는 방법론까지 등장하고 있다.
지디넷에 따르면, 와이파이 접속이 안될 경우, 먼저 비행기모드가 꺼져있는 것을 확인한 후 아이폰을 재부팅하고 iOS 업데이트를 하지 않은 사람은 업데이트를 실행해 할 것을 요구하고 있다. 이어 설정, 일반, 재설정, 네트워크 설정 재설정의 탭을 차례로 눌러 네트워크를 재설정하고 마지막으로 아이튠즈를 통해 아이폰을 복구하라는 설명이다.
김유정기자 clickyj＠
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