알서포트(대표 서형수)는 프랑스 3대 통신사 중 하나인 브이그텔레콤에 영상 고객 지원 솔루션인 `리모트콜 비주얼팩`을 공급한다고 1일 밝혔다.
리모트콜 비주얼팩은 눈에 보이는 사물이나 현장 모습을 스마트폰 카메라와 무선인터넷(3G/LTE, 와이파이)을 통해 상대방과 실시간으로 영상을 공유할 수 있게 하는 서비스다.
브이그텔레콤은 올해 중점 추진하는 안드로이드 기반의 IPTV 셋톱박스 고객지원을 위해 리모트콜 비주얼팩을 사용하게 되며, 탑재 수량은 약 2000만대 규모다.
이렇게 되면 셋톱박스의 설치부터 사용 가이드, 기기의 문제가 발생했을 때 리모트콜 비주얼팩을 통해 상담원과 고객이 실시간으로 영상을 공유하고 문제를 해결할 수 있다고 회사측은 설명했다.
서형수 알서포트 대표는 "지난해 리모트콜을 도입해서 고객 만족도를 높이고 있는 브이그텔레콤이 알서포트의 제품을 또 선택한 것은 그만큼 우리 제품의 경쟁력과 서비스 운영력을 높게 평가한 것이라 의미가 크다"며 "리모트콜의 모바일 원격지원 제품들이 통신사업자에게 고객 만족도를 높이고 수익 향상에도 도움을 줄 수 있는 제품임을 인정받은 바, 글로벌 시장에서 더욱 영역을 확대해 나가는데 노력하겠다"고 말했다.
김지선기자 dubs45@
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리모트콜 비주얼팩은 눈에 보이는 사물이나 현장 모습을 스마트폰 카메라와 무선인터넷(3G/LTE, 와이파이)을 통해 상대방과 실시간으로 영상을 공유할 수 있게 하는 서비스다.
브이그텔레콤은 올해 중점 추진하는 안드로이드 기반의 IPTV 셋톱박스 고객지원을 위해 리모트콜 비주얼팩을 사용하게 되며, 탑재 수량은 약 2000만대 규모다.
이렇게 되면 셋톱박스의 설치부터 사용 가이드, 기기의 문제가 발생했을 때 리모트콜 비주얼팩을 통해 상담원과 고객이 실시간으로 영상을 공유하고 문제를 해결할 수 있다고 회사측은 설명했다.
서형수 알서포트 대표는 "지난해 리모트콜을 도입해서 고객 만족도를 높이고 있는 브이그텔레콤이 알서포트의 제품을 또 선택한 것은 그만큼 우리 제품의 경쟁력과 서비스 운영력을 높게 평가한 것이라 의미가 크다"며 "리모트콜의 모바일 원격지원 제품들이 통신사업자에게 고객 만족도를 높이고 수익 향상에도 도움을 줄 수 있는 제품임을 인정받은 바, 글로벌 시장에서 더욱 영역을 확대해 나가는데 노력하겠다"고 말했다.
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