알서포트(대표 서형수)는 겨울철에 원격 지원 서비스 이용이 큰 폭으로 증가했다고 15일 밝혔다.
이 회사는 최근 3개월간 원격 지원 접속량을 바탕으로 분석한 결과 지난 11월 원격 지원 서비스 이용 횟수는 10월보다 11.6% 늘었다고 밝혔다. 10월 서비스 이용량이 9월과 0.8%에 불과한 차이를 보인 것과 대조적이다.
날이 추워지면 원격지원이 큰 폭으로 상승하는 것으로 나타났다. 기온이 부쩍 떨어진 최근 3주간 원격 지원 서비스 이용 횟수는 이전 3주와 비교해 21%나 높았다.
원격 지원 서비스는 웹브라우저를 통해 외부에서 문제점을 확인해 수정할 수 있는 서비스로, 간단한 SW 문제부터 사용자 혼자 해결하기 어려운 문제를 원격으로 해결할 수 있다. 특히, 스마트폰 등 경우 기기 고장보다 SW로 문제가 생기는 경우가 많아서, 이럴 경우 원격 지원 서비스를 사용하는 것이 효과적이다.
리모트콜을 사용하는 스마트폰 제조 업체 A사 담당자는 "날씨가 추워지면서 원격 지원 서비스 이용자가 20% 이상 상승했다"며 "사용자들이 날씨 때문에 직접 서비스 센터를 방문하는 대신 원격 지원 서비스를 선택한 것으로 보인다"고 말했다. 일부 스마트폰 제조사, 이동통신사 등은 휴대기기에 원격 지원 서비스를 기본 앱으로 담아 제공하고 있다.
이주명 알서포트 전략마케팅팀 과장은 "스마트폰으로 모든 걸 할 수 있는 시대인데 정작 스마트폰에 문제가 생기면 서비스 센터를 방문한다"며 "원격 지원 서비스를 이용하면 서비스 센터에 가지 않고 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있다"고 말했다.
이형근기자bass007@
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이 회사는 최근 3개월간 원격 지원 접속량을 바탕으로 분석한 결과 지난 11월 원격 지원 서비스 이용 횟수는 10월보다 11.6% 늘었다고 밝혔다. 10월 서비스 이용량이 9월과 0.8%에 불과한 차이를 보인 것과 대조적이다.
날이 추워지면 원격지원이 큰 폭으로 상승하는 것으로 나타났다. 기온이 부쩍 떨어진 최근 3주간 원격 지원 서비스 이용 횟수는 이전 3주와 비교해 21%나 높았다.
원격 지원 서비스는 웹브라우저를 통해 외부에서 문제점을 확인해 수정할 수 있는 서비스로, 간단한 SW 문제부터 사용자 혼자 해결하기 어려운 문제를 원격으로 해결할 수 있다. 특히, 스마트폰 등 경우 기기 고장보다 SW로 문제가 생기는 경우가 많아서, 이럴 경우 원격 지원 서비스를 사용하는 것이 효과적이다.
리모트콜을 사용하는 스마트폰 제조 업체 A사 담당자는 "날씨가 추워지면서 원격 지원 서비스 이용자가 20% 이상 상승했다"며 "사용자들이 날씨 때문에 직접 서비스 센터를 방문하는 대신 원격 지원 서비스를 선택한 것으로 보인다"고 말했다. 일부 스마트폰 제조사, 이동통신사 등은 휴대기기에 원격 지원 서비스를 기본 앱으로 담아 제공하고 있다.
이주명 알서포트 전략마케팅팀 과장은 "스마트폰으로 모든 걸 할 수 있는 시대인데 정작 스마트폰에 문제가 생기면 서비스 센터를 방문한다"며 "원격 지원 서비스를 이용하면 서비스 센터에 가지 않고 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있다"고 말했다.
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