수자원공사 VOC에 구축될 에스알포스트 솔루션 '플라밍고'(Flamingo) ▲분산된 고객정보를 다양한 VOC 수집채널로부터 통합 관리하고 ▲VOC 접수, 분배, 처리, 피드백에 이르는 일련의 과정을 자동화하며 ▲정보공개 처리와 개선과제 프로세스도 단일 시스템에서 처리하게 된다.
특히, 비정형 빅데이터 응용기술을 결합해 그동안 육안으로 확인하기 어려웠던 고객의 잠재이슈를 찾아내는 데 기여할 것이라고 기대된다. 에스알포스트 오창용 대표는 "플라밍고는 국내 VOC 솔루션 가운데 처음으로 GS인증과 전자정부 표준 프레임워크 상호 호환성 인증을 동시에 획득한 제품"이라며 "이번 사업수주는 이러한 인증 획득이 실제 솔루션 신뢰도로 이어진 결과"라고 말했다.
에스알포스트는 현재 정보통신산업？으원(NIPA) 기업공동진출 사업을 통해 VOC 솔루션의 다국어 버전 출시에도 박차를 가하고 있다. 현재 수행 중인 기업은행 빅데이터 VOC를 비롯해 최근 수요가 급증한 비정형 VOC 빅데이터 분석 사업에 주력함으로써 올해 전년 대비 60% 매출 성장을 기대한다고 밝혔다.
이규화 선임기자 david@dt.co.kr
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
