지능형 고객센터 문자상담서비스란 이용자가 고객센터의 일반 유선 전화번호 그대로 휴대폰의 문자서비스를 이용해 문의하면 의미분석을 통해 5초 이내에 자동 답변하는 인공지능 실시간 문자상담서비스다. ▲이용시간 최소화 ▲관리비용 절감 ▲정보의 시각화로 언어·청각장애인 편의 제공 ▲업무시간 외 문의 접수 ▲정보이용료 무료 등 기존 고객센터 ARS 서비스의 많은 단점들을 보완하고 대체할 수 있어 선진 운영 시스템으로 주목받고 있다.
이번 지능형 문자상담서비스의 개발은 '메시지큐엔에이'(대표 정선호)라는 팀 명으로 다이퀘스트 외 각 분야 기술 전문가들이 참여해 완성했다. 다이퀘스트는 핵심 기술인 자동 답변기능 내 '지능형 자연어검색'과 '링크드데이터 기반 대화형 질의 응답'에 대한 기술을 담당했다.
강락근 다이퀘스트 대표는 "다이퀘스트는 국내 최고 수준의 자연어처리 핵심기술을 기반으로 대화형 질의응답기술의 연구개발과 융합기술 발굴에 힘쓰고 있다"며, "앞으로도 인공지능 SW 시장을 주도할 수 있는 솔루션 개발 및 사업확대를 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
다이퀘스트는 자연어처리(Natural Lanruage Processing) 및 빅데이터(Big-data Processing) 전문 기업으로, 주요 사업분야는 자연어처리(NLP) 연구 및 개발, 빅데이터 처리(수집, 검색, 분석 플랫폼 구축), 시스템통합 컨설팅 및 구축 사업 분야다. 이규화 선임기자 david@dt.co.kr
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