■ 2015 히트상품 고객만족
유프리즘(대표 차민수)의 '스마일 씨씨(Smile CC)'는 데이터 기반 금융 화상상담 솔루션이다. 언제 어디서나 스마트폰을 활용해 고객과 영상, 데이터 등 다양한 자료를 갖고 소통할 수 있는 환경을 제공하며, 기존 컨택센터와 연동 없이 독자적인 구축이 가능한 것이 장점이다.
이 솔루션으로 화면을 통해 상담원의 상태나 상담 대기인 수를 실시간으로 확인할 수 있고, 상담원의 화면을 고객과 공유하거나 문서, 동영상을 함께 보는 기능을 지원한다.
상담원과 고객이 실시간으로 화면에 글씨나 그림 등의 기능을 공유할 수 있으며, 녹화, 원격제어 등의 기능도 제공한다.
스마일씨씨는 상담원과 고객간에 문서공유, 이미지 공유, 화이트보드, 동영상 공유, 웹공유, 상호 필기, 채팅 등의 기능을 활용하면 시각정보가 유용한 제품설명, 장애접수, 수화상담 등에 보다 효율적인 상담을 제공한다. 또한 비대면 실명인증 분야에서 영상을 이용한 본인인증 수단으로써 OCR, 영상인식 등 다양한 솔루션과 결합해 종합적인 비대면 실명인증의 역할을 수행한다.
이 제품의 금융권 고객의 만족도가 높은 이유는 호 대기, 분배, 상담원 상태관리 등 모든 컴퓨터전화통합솔루션(CTI) 기능을 구현해 독립적인 컨택센터 구축이 가능하며 보안을 고려한 망 분리와 무엇보다 스마트폰에서 높은 성능을 나타내는 점이다. 또한 윈도, 안드로이드, iOS 등 주요 운영체제(OS) 플랫폼별로 라이브러리화된 구조를 제공해 고객 요구에 맞춘 서비스 공급이 쉽고 빠른 점 역시 시장에서 높은 수요를 이끌어 낼 수 있는 요인이다.
국내 금융권 최초로 IBK기업은행을 필두로, 무인우체국, 신한카드, 한국전자통신연구원, 일본 화장품 제조사 등에 공급하며 스마트 화상상담 솔루션 분야에서 다수 레퍼런스를 확보하고 있다.
송혜리기자 shl@
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