에스알포스트(대표 오창용)는 최근 '한국철도공사 IT서비스요청관리시스템 구축' 용역을 수주했다고 12일 밝혔다.
이 시스템은 공사직원들이 소프트웨어(SW) 프로그램을 이용하는 과정에서 불편함이나 오류가 생기면, 이것을 접수 받아 처리하고 진행상황을 공유한다.
이에 사용자는 '요청사항이 어디까지 처리됐고 언제쯤 해결될 것인지'가 확인 가능하므로 IT부서 담당자에게 문제 해결 진행과정을 수시로 확인해야 하는 고충을 덜 수 있어 편리하다는 게 에스알포스트 측의 설명이다.
강승철 에스알포스트 실장은 "ITSM(Information Technology Service Management)과 같은 전통적인 자원관리·SLA 관점에서, 최근에는 현업과의 소통역할에 보다 집중하는 IT자원문제 요청관리(ITSR·CSR)로 전환되는 추세"라며 "당사가 구축한 사례를 보면 IT부서 뿐만 아니라 현업부서 역시 만족도가 높은 것을 고려할 때 IT서비스요청관리시스템은 IT부서, 현업부서 모두를 위해 반드시 필요하다"고 말했다.
송혜리기자 shl@dt.co.kr
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이 시스템은 공사직원들이 소프트웨어(SW) 프로그램을 이용하는 과정에서 불편함이나 오류가 생기면, 이것을 접수 받아 처리하고 진행상황을 공유한다.
이에 사용자는 '요청사항이 어디까지 처리됐고 언제쯤 해결될 것인지'가 확인 가능하므로 IT부서 담당자에게 문제 해결 진행과정을 수시로 확인해야 하는 고충을 덜 수 있어 편리하다는 게 에스알포스트 측의 설명이다.
강승철 에스알포스트 실장은 "ITSM(Information Technology Service Management)과 같은 전통적인 자원관리·SLA 관점에서, 최근에는 현업과의 소통역할에 보다 집중하는 IT자원문제 요청관리(ITSR·CSR)로 전환되는 추세"라며 "당사가 구축한 사례를 보면 IT부서 뿐만 아니라 현업부서 역시 만족도가 높은 것을 고려할 때 IT서비스요청관리시스템은 IT부서, 현업부서 모두를 위해 반드시 필요하다"고 말했다.
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