ű¹ µî µ¿³²¾Æ Á᫐ ÀÕ´Ü ¼º°ú
¿¡¸¯½¼ Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã½ºÅÛ ÅëÇØ
³»³âºÎÅÍ ¿µ¿¬¹æ±¹°¡ ¼ºñ½º
ºñµð¿À¡¤¿Àµð¿À µðÁöÅбâ±â¿Í ¿¬µ¿
¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª Çù¾÷ °¡´É
¿¡¸¯½¼ Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã½ºÅÛ ÅëÇØ
³»³âºÎÅÍ ¿µ¿¬¹æ±¹°¡ ¼ºñ½º
ºñµð¿À¡¤¿Àµð¿À µðÁöÅбâ±â¿Í ¿¬µ¿
¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª Çù¾÷ °¡´É
±¹»ê È»óȸÀÇ ¼Ö·ç¼Ç 1À§ ±â¾÷ À¯ÇÁ¸®Áò(´ëÇ¥ Â÷¹Î¼ö)ÀÌ ÇØ¿Ü ÁøÃâ¿¡ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÑ´Ù. ¿Ã µé¾î ºÎ½ ÇؿܽÃÀå¿¡ °øÀ» µé¿©¿Â À¯ÇÁ¸®ÁòÀº µ¿³²¾Æ ½ÃÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¼º°ú¸¦ ³»°í ÀÖ´Ù. ű¹, Àεµ³×½Ã¾Æ ¹öÀüÀ» ³»³õ¾Ò°í Áö¿ªÀ» È®´ë ÁßÀÌ´Ù. ³»³â 1¿ùºÎÅÍ´Â ´õ¿í ½ÇÁúÀû ¼º°ú°¡ ±â´ëµÈ´Ù. 1¿ùºÎÅÍ ¿µ±¹ È£ÁÖ ´ºÁú·£µå µî ¿µ¿¬¹æ±¹°¡¸¦ ´ë»óÀ¸·Î À¯¹«¼± ¿ø°Ý ÅëÇÕȸÀǼַç¼Ç 'Å¥¸¯½º'(Curix)¸¦ ¼ºñ½ºÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
À¯ÇÁ¸®Áò À̴뼺 ¸¶ÄÉÆÃÃÑ°ýÀÓ¿ø(Àü¹«)Àº "¿¡¸¯½¼°ú Á¦ÈÞÇØ ¿µ±¹°ú È£ÁÖ ´ºÁú·£µå¿¡¼ Å¥¸¯½º¸¦ ¼ºñ½ºÇÒ °ÅÁ¡À» ·±´ø¿¡ ¸¶·ÃÅ°·Î Çß´Ù"¸ç "¿¡¸¯½¼ Ŭ¶ó¿ìµå½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚµéÀÌ º¸´Ù ¿øÈ°ÇÏ°í Àú·ÅÇÏ°Ô Å¥¸¯½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ Àü¹«´Â "¿¡¸¯½¼ Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ¿ø°Ý È»óȸÀÇ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ¶óÀ̺귯¸® ±â´ÉÀ» °®Ãß°í °¡¼ººñ ³ôÀº Å¥¸¯½ºÀÇ À¯¹«¼± ÅëÇÕȸÀǼַç¼ÇÀ» Àû±Ø ¾Ë¸± °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù. À¯ÇÁ¸®ÁòÀÌ »óÁ¤ÇÏ´Â ¸ðµ¨Àº CRMÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ Ŭ¶ó¿ìµå·Î ¼ºñ½ºÇÏ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄ ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. È»óȸÀdzª ¿ø°Ý Çù¾÷ ¼Ö·ç¼Ç¿¡ °üÇÑÇÑ ¸ðµç ¶óÀ̺귯¸®¸¦ Ŭ¶ó¿ìµå·Î Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÀÌ ºÐ¾ß ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄ °°Àº Á¸Àç°¡ µÈ´Ù´Â ¾ß½ÉÀÌ´Ù.
À¯ÇÁ¸®ÁòÀº ÃÖ±Ù Áß¼Ò±â¾÷ûÀÌ 5¾ï ¿øÀ» Áö¿øÇØ SMBÇü È»óȸÀÇ ¼Ö·ç¼Ç Ŭ¶ó¿ìµå¼ºñ½º ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù. PC¿Í ½º¸¶Æ®ÆùÀº ¹°·Ð °ÅÀÇ ¸ðµç ºñµð¿À¡¤¿Àµð¿À µðÁöÅбâ±â¿Í ¿¬µ¿µÅ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª Çù¾÷À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥´Ù. Á¤ºÎÀÇ Áö¿øÀ» ¹Þ°í´Â ÀÖÁö¸¸ Àüü ÀηÂÅõÀÔ°ú R&D¿¹»ê¿¡´Â ¾ÆÁ÷ ¿ªºÎÁ·ÀÌ´Ù. ÇöÀç±îÁö´Â ³»ºÎ ÅõÀÚ¸¸À¸·Î °¡´ÉÇßÁö¸¸, ¾ÕÀ¸·Î´Â ÅõÀÚ ÆÄÆ®³Êµµ Âü¿©½Ãų »ý°¢ÀÌ´Ù.
ÀÌ Àü¹«´Â "ÅäÁ¾ ÅëÇÕÈ»óȸÀǼַç¼ÇÀ̶ó´Â ÇÑ ¿ì¹°¸¸ ÁýÁßÇØ ±â¼ú°³¹ßÀ» ÇØ¿ÔÁö¸¸ ´Ù±¹Àû °Å´ë±â¾÷°ú °æÀïÇϱⰡ ¼ÖÁ÷È÷ ¹ö°Ì´Ù"¸ç "±â¼ú·ÂÀ̳ª Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ ´É·Â µîÀ¸·Î º¼ ¶§ À¯ÇÁ¸®ÁòÀÌ ¿Ü»ê±â¾÷¿¡ µÚ¶³¾îÁöÁö ¾Ê´Âµ¥ ´Ü¼øÈ÷ ±¹»ê Á¦Ç°À̶ó´Â ÇÑ °¡Áö ÀÌÀ¯·Î Å¥¸¯½º°¡ µð½ºÄ«¿îÆ® µÇ´Â °ÍÀÌ ¾Æ½±´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ±×´Â "ÇöÀç R&D ÀηÂÀÌ 17¸íÀε¥, ÇØ¿Ü ÁøÃâ°ú °ÝȵǴ ¿Ü»ê°úÀÇ °æÀïÀ» °¨¾ÈÇÏ¸é ´õ ´Ã·Á¾ß ÇÑ´Ù"¸ç "¼ºÀåÀÌ º¸ÀåµÈ ¿ø°Ý Çù¾÷¼Ö·ç¼Ç ½ÃÀåÀ» °í·ÁÇØ ÅõÀÚ¸¦ ´õ °ú°¨ÇÏ°Ô ÇÒ °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
À¯ÇÁ¸®ÁòÀÇ À¯¹«¼± ÅëÇÕ È»óȸÀÇ ¼Ö·ç¼Ç 'Å¥¸¯½º'´Â Áö³´Þ ¸» Çѱ¹Á¤º¸Åë½ÅÁøÈïÇùȸ°¡ °³ÃÖÇÑ 'Ä¿³ØÆ® W 2016'¿¡ Âü°¡ÇØ ÇØ¿Ü ¹ÙÀ̾îµé·ÎºÎÅÍ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¼º´ÉÀÌ µ¿µîÇϸ鼵µ °¡°ÝÀÌ ÃÖ´ë 30% ÀÌ»ó Àú·ÅÇÑ Å¥¸¯½º¿¡ °ü½ÉÀ» º¸¿´´Ù.
Å¥¸¯½º´Â ±¹³»¿¡¼ óÀ½À¸·Î H.239, BFCP¸¦ Áö¿øÇØ µà¾ó½ºÆ®¸²À» Á¦°øÇÑ´Ù. HWÀü¿ë È»óȸÀÇ ÀåÄ¡ÀÎ ÄÚµ¦À» Àû¿ëÇØ »ç¿ëÀÚÀÇ È¸ÀÇ Âü¼® ÆíÀǼºµµ Å©°Ô °³¼±Çß´Ù. IVVR(Interactive Voice Video Response)À» ÅëÇØ ÄÚµ¦, IP¿µ»óÀüȱâ·Î È»óȸÀÇ¿¡ Âü¼®ÇÏ´Â »ç¿ëÀÚµéÀÌ Æí¸®ÇÏ°Ô È¸ÀǸ¦ °Ë»öÇÏ°í Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â À½¼º ¹× ¿µ»ó ¾È³»½Ã½ºÅÛµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
ȸÀÇ½Ç ±Ô¸ð¿Í ¿¹»ê¿¡ µû¶ó ¸ÂÃãÇü ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ±¸¼ºµÇ´Â Ä«¸Þ¶ó¿Í ½ºÇÇÄ¿ÆùÀº ¾ðÁ¦³ª ÃÖ»óÀ§ Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°ÀÌ´Ù. ȸÀÇÀڷḦ »çÀü¿¡ ¹®¼ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ¼³Ä¡µÈ PC¿¡¼ À¥¿¡ µî·ÏÇϰųª ¹®¼ ÇÁ·Î±×·¥À» ¼³Ä¡ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, µî·ÏµÈ ¹®¼ÀÚ·á´Â ÇØ´ç ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ¼³Ä¡µÇÁö ¾ÊÀº PC¿¡¼µµ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±¹³» ±â¾÷¿¡¼ ÁÖ·Î »ç¿ëÇÏ´Â ¹®¼Æ÷¸Ë DOC, XLS, PPT, HWP, PDF, TXT, JPG, ¿ÀÅäijµå µîÀ» Áö¿øÇÑ´Ù. °¡»óÇÁ¸°Æ® ¹æ½ÄÀ¸·Î »ç¿ëÀÚ°¡ µî·ÏÇÑ ¿øº» ¹®¼¸¦ À̹ÌÁö·Î ¹Ù²ã Àü´ÞÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ÇØ´ç ¹®¼ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ¼³Ä¡µÇ¾î ÀÖÁö ¾Ê¾Æµµ ¹®¼È¸ÀÇ°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¹ßÇ¥ÀÚ°¡ ¹®¼¸¦ ³Ñ±æ ¶§ ÆäÀÌÁö ½ÌÅ©°¡ ±úÁöÁö ¾Ê´Â °ÍÀº ¹°·ÐÀÌ´Ù.
±¹³»¿Ü È»óȸÀǽýºÅÛ ½ÃÀåÀº Æú¸®ÄÞ, ½Ã½ºÄÚ µî ±âÁ¸ ´ë±â¾÷¿¡ ÀÎÅÚ±îÁö ÀÓº£µðµå ¼Ö·ç¼ÇÀ» ½É´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ¶Ù¾îµé°í ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù. À۳⿡ ½Ã½ºÄÚ°¡ ¿µ±¹ ¾÷ü ¾ÆÄ«³ë¸¦ ÀμöÇÏ°í ÃÖ±Ù¿¡´Â Æú¸®ÄÞÀÌ »ç¸ðÆݵ忡 ÀμöµÇ´Â µî ÇÕÁ¾¿¬È¾µµ ÀϾ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± °Ý·ù ¼Ó¿¡ ÅäÁ¾ Áß¼Ò±â¾÷ÀÎ À¯ÇÁ¸®ÁòÀÌ Æ¯À¯ÀÇ Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ ´É·Â°ú ±â¼ú·ÂÀ¸·Î ÇؿܽÃÀå¿¡¼ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖÀ»Áö ¾÷°è´Â °ü½É ÀÖ°Ô ÁöÄѺ¸°í ÀÖ´Ù.
À̱ÔÈ ¼±ÀÓ±âÀÚ david@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]