랜섬웨어는 사용자의 컴퓨터에 침입한 후 파일이나 문서를 암호화해 열지 못하도록 만든 뒤 해독용 열쇠프로그램을 전송해 준다며 돈을 요구하는 악성 프로그램이다. 중요한 파일이나 추억이 담긴 사진 등을 한순간에 잃을 수도 있는데다, 복구하는 과정에서 일부 악덕 복구업체로부터 2차 피해를 입을 수도 있기 때문에 각별한 주의가 요구된다.
현재 팟캐스트 방송을 통해 랜섬웨어 등 컴퓨터 바이러스와 컴퓨터 수리에 관련한 정보를 전달하는 랜섬웨어 복구업체 '닥터햄릿'은 "랜섬웨어로 피해를 본 이들에게 데이터 복구비용을 추가로 요청하거나 아예 선금만 받고 잠적해 버리는 일부 악덕 업체로 인한 2차 피해도 확산되고 있다"고 경고했다.
실제로, 피해자들의 절박한 상황을 노리고 이른바 '먹튀'를 당한 사례는 인터넷 피해 게시판을 통해서도 자주 목격되는 상황이다. 프리랜서 북 디자이너인 A씨는 "이메일을 열어 본 후 랜섬웨어에 감염됐고, 이후 유포자 측에서 500만 원을 요구했다"며 "이를 해결하기 위해 복구업체에 선금을 주고 추가비용까지 냈지만 복구가 제대로 되지 않았고, 돈도 되돌려 주지 않는 2차 피해를 겪었다"고 분통을 터트렸다.
해당 업체 측은 팟캐스트를 통해 랜섬웨어 피해 예방과 복구업체 선택의 가이드라인을 제시하고 있다. 랜섬웨어로 인한 피해를 최소화하기 위해서는 모든 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하고, 최신 보안 업데이트 상태에서 인터넷에 접속해야 한다고 조언한다. 또한 백신설치는 기본이며, 특히 암호화 특성을 파악해 방어하는 안티랜섬웨어를 설치하는 것이 도움이 된다.
업체 관계자는 "랜섬웨어로 사용이 불가능한 컴퓨터는 저렴한 비용이나 100% 복구 같은 문구에 현혹되지 말고, 검증된 방법을 이용해야 한다"며 "계약서를 꼼꼼하게 직접 작성하고, 모든 금액은 후불로 지급하는 곳을 선택해야 2차 피해를 막을 수 있다"고 강조했다.
닥터햄릿은 현재 팟캐스트를 통해 랜섬웨어를 비롯한 각종 정보침해 문제와 컴퓨터 고장과 관련된 정보를 일반인들과 공유하고 있다. 특히, 뛰어난 기술력을 바탕으로 높은 데이터복구율을 보이고 있는 업체로, 고객과의 신뢰를 위해 업체와 고객이 함께 계약서를 작성하는 것을 원칙으로 하며 모든 복구 비용을 후불로 고지한다. 또한 최초 고지된 금액 외에 추가금액이 청구되지 않아 랜섬웨어로 인해 피해 복구는 물론이고, 2차 피해도 예방할 수 있는 곳으로 명성을 얻고 있다.
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