알서포트(대표 서형수)는 원격 지원 솔루션 '리모트콜'이 화웨이의 글로벌 원격 지원 서비스에 적용된다고 24일 밝혔다.
화웨이는 글로벌 원격지원 서비스를 강화하기 위해 '리모트콜'을 활용한다. 화웨이는 이 원격 지원 서비스를 현재 중국, 러시아 등에서 하고 있고 올 1분기부터 유럽, 아시아, 아프리카까지 단계적으로 서비스 지역을 확대한다는 계획이다. 화웨이 관계자는 "작년 한 해 전 세계 1억3900만대의 스마트폰을 출하하고 8월 첫 PC인 '메이트북(MateBook)' 출시했다"며 "이처럼 제품만큼 늘어난 고객 지원 요구를 해결하기 위해 전문 상담사들이 모바일뿐만 아니라 PC까지 '화웨이 원격 서비스'를 확대 제공하고 있다"고 말했다.
서형수 알서포트 대표는 "리모트콜이 세계 최대 시장인 중국에서 철저히 검증되었고 세계 시장에서도 탑클래스라는 것을 화웨이가 인정한 것"이라며 "이미 리모트콜을 도입한 TCL, 오포, 메이주 등 세계적인 중국 기업들이 글로벌 고객 지원 서비스로 원격 지원을 확대하는 계기가 되게 하겠다"고 말했다.
송혜리기자 shl@dt.co.kr
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화웨이는 글로벌 원격지원 서비스를 강화하기 위해 '리모트콜'을 활용한다. 화웨이는 이 원격 지원 서비스를 현재 중국, 러시아 등에서 하고 있고 올 1분기부터 유럽, 아시아, 아프리카까지 단계적으로 서비스 지역을 확대한다는 계획이다. 화웨이 관계자는 "작년 한 해 전 세계 1억3900만대의 스마트폰을 출하하고 8월 첫 PC인 '메이트북(MateBook)' 출시했다"며 "이처럼 제품만큼 늘어난 고객 지원 요구를 해결하기 위해 전문 상담사들이 모바일뿐만 아니라 PC까지 '화웨이 원격 서비스'를 확대 제공하고 있다"고 말했다.
서형수 알서포트 대표는 "리모트콜이 세계 최대 시장인 중국에서 철저히 검증되었고 세계 시장에서도 탑클래스라는 것을 화웨이가 인정한 것"이라며 "이미 리모트콜을 도입한 TCL, 오포, 메이주 등 세계적인 중국 기업들이 글로벌 고객 지원 서비스로 원격 지원을 확대하는 계기가 되게 하겠다"고 말했다.
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