보건복지부가 내달 1일부터 메신저 프로그램인 카카오톡을 통해 보건복지 분야 채팅 상담서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.
스마트폰 이용자는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 보건복지상담센터 홈페이지(www.129.go.kr)나 '129 보건복지부' 앱을 통해 채팅 상담서비스를 이용할 수 있다.
2005년 문을 연 보건복지상담센터는 전국 어디서나 국번 없이 129번으로 전화하면 보건복지 분야 정책 정보와 긴급복지, 정신건강 등의 상담서비스를 제공해왔다.
센터는 앞서 2014년에 채팅 상담을 도입했으나 별도의 앱을 설치해야 하고 사용법이 다소 불편해 활성화되지는 못했다.
복지부는 카카오톡을 기반으로 하는 상담서비스를 통해 보건복지상담센터의 인지도와 센터가 제공하는 서비스에 대한 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다.
박석하 보건복지부 보건복지상담센터장은 "카카오톡 기반 보건복지 분야 채팅 상담서비스는 평일 낮 전화 상담이 어려운 청년층과 어린아이를 돌보는 부모에게 유용할 것"이라고 말했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
