ȯ°æºÎ »ó´ë ¼Ò¼Û FCAÄÚ¸®¾Æ ¡®ÀÚÃæ¼ö¡¯¡¦Á¶ÀÛ󳡤°ú¡±Ý¸¸ ´õ ´Ã¾ú´Ù
ÀÔ·Â: 2019-05-14 16:34
±è¾çÇõ ±âÀÚ
[µðÁöÅПÀÓ½º ±è¾çÇõ ±âÀÚ] FCA(ÇǾÆƮũ¶óÀ̽½·¯¿ÀÅä¸ðºô)ÄÚ¸®¾Æ°¡ »ç¸éÃÊ°¡¿¡ ³õ¿´´Ù. 'Àú½Â»çÀÚ' ȯ°æºÎ¸¦ »ó´ë·Î ÇàÁ¤ ¼Ò¼ÛÀ» ÁøÇàÇÏ´Â ÃÊ°¼ö¸¦ µ×Áö¸¸, °á±¹ °áÇÔ½ÃÁ¤(¸®ÄÝ) ´ë»ó Â÷Á¾°ú °ú¡±Ý¸¸ ´õ ´Ã¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ȯ°æºÎ´Â À̹ø¿¡µµ FCAÄÚ¸®¾Æ°¡ ¹Ý±â¸¦ µé °¡´É¼ºÀÌ Å« °ÍÀ¸·Î º¸°í äºñ¸¦ ÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
14ÀÏ ±è¿µ¹Î ȯ°æºÎ ±³Åëȯ°æ°úÀåÀº º»Áö¿Í ÅëÈ¿¡¼ "ÀÌ¹Ì ¼Ò¼Û¿¡ ´ëÇØ Áغñ´Â ÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "°ú°Å Æø½º¹Ù°Õ, ¾Æ¿ìµð, ´Ö»ê±îÁö 100% ¼Ò¼ÛÀ» °É°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ¿©±âµµ(FCAÄÚ¸®¾Æ) ºÐ¸íÈ÷ °É °ÍÀ¸·Î º»´Ù"°í ¸»Çß´Ù. À̾î "´ëÀÀÃ¥µµ ´Ù °¡Áö°í ÀÖ´Ù"¸ç "¾öÁ¤ÇÏ°Ô ´Ù·ê ¿¹Á¤"À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
½ÇÁ¦ °ú°Å »ç·Ê»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ÀÌ¹Ì ÀÛ³â 12¿ù ȯ°æºÎ°¡ ³»¸° »çÀü óºÐ¿¡¼µµ FCAÄÚ¸®¾Æ ÃøÀº ¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇß´Ù. Ç¥¸éÀûÀ¸·Î´Â °ú¡±ÝÀÌ °úÇÏ´Ù´Â ÀÌÀ¯¿´Áö¸¸, »ç½Ç»ó ½Ã°£À» ²ø¸ç °áÇÔ½ÃÁ¤(¸®ÄÝ) Á¶Ä¡¸¦ ÇÇÇØ°¡°Ú´Ù´Â °èȹÀ̶ó´Â ÁöÀûÀÌ ÀϾú´Ù. FCAÄÚ¸®¾Æ´Â ÀÛ³â 12¿ù ´ç±¹ÀÇ »çÀü óºÐ ÀÌÀüºÎÅÍ '¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ ¾Ë¸²(Customer Satisfaction Notification)'À̶ó´Â ÀÚ¹ßÀû ¼ºñ½º Ä·ÆäÀÎÀ¸·Î ¹°¹Ø¿¡¼ Á¶Ã³¸¦ ÇؿԱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. À̸¦ µÎ°í Àü¹®°¡µéÀº ¸®ÄÝ·Î ÀÎÇÑ À̹ÌÁö Ÿ°ÝÀ» ÇÇÇϱâ À§ÇÑ '²Ä¼ö'¶ó°í ²¿Áý¾ú´Ù.
ȯ°æºÎ°¡ À̳¯ ÃÖÁ¾ óºÐÀ» ³»¸²¿¡ µû¶ó FCAÄÚ¸®¾ÆÀÇ ¼Ò¼ÛÀº »ç½Ç»ó '¹éÁöÈ'Çß´Ù. ±è¿µ¹Î °úÀåÀº "»çÀü óºÐ¿¡ ´ëÇØ Çß´ø °Å¶ó ³»¿ëÀÌ ¹Ù²î¾î ÇöÀç ÁøÇà ÁßÀÎ ¼Ò¼ÛÀº º° ÀÇ¹Ì ¾ø´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ȯ°æºÎ´Â À̳¯ ÁöÇÁ ·¹´Ï°ÔÀ̵å¿Í ÇǾÆÆ® 500X µî Â÷·® 4576´ë°¡ ¹èÃâ°¡½º¸¦ Á¶ÀÛÇÑ °ÍÀ¸·Î ÆÇ´ÜÇß´Ù¸ç °ú¡±Ý 73¾ï1000¸¸¿øÀ» ºÎ°úÇß´Ù. ÀÛ³â 12¿ù ȯ°æºÎ°¡ »çÀü óºÐÇÑ ´ë»ó Â÷·®Àº ¸ðµÎ 2428´ë·Î, À̹ø ¹ßÇ¥·Î ´ë»ó Â÷·®Àº 2¹è°¡·® ´Ã¸é¼ °ú¡±Ýµµ ´ëÆø Áõ°¡Çß´Ù. ¹®Á¦ Â÷·® ¼ÒÀ¯ÀÚµéÀº ȯ°æºÎ°¡ ¸í·ÉÇÑ ¸®Äݵµ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ ´ë»ó Â÷ÁÖµéÀÌ ¸®ÄÝ¿¡ ÀÀÇÒÁö´Â ¹ÌÁö¼ö´Ù. ÀÌ¹Ì FCAÄÚ¸®¾Æ ÃøÀÌ ÁøÇàÇß´ø ¼ºñ½º Ä·ÆäÀο¡ ÀÀÇßÀ» °æ¿ì ¸®ÄÝ°ú °°Àº Á¶Ã³·Î ÀÌÇØÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
FCAÄÚ¸®¾Æ°¡ ¶Ç´Ù½Ã ¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇÒ °æ¿ìµµ ¹èÁ¦ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ȯ°æºÎ´Â 5¿ù¸»±îÁö ¸®ÄÝ°èȹ¼¸¦ Á¦ÃâÇ϶ó°í ÇßÁö¸¸, ÇàÁ¤¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇÏ¸é ½Ã°£À» ¹ú ¼ö ÀÖ´Ù. ¼Ò¼ÛÀº ¸®Äݸí·É ÀÌÈÄ 90ÀÏ À̳» Á¦±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.±è¾çÇõ±âÀÚ mj@dt.co.kr
14ÀÏ ±è¿µ¹Î ȯ°æºÎ ±³Åëȯ°æ°úÀåÀº º»Áö¿Í ÅëÈ¿¡¼ "ÀÌ¹Ì ¼Ò¼Û¿¡ ´ëÇØ Áغñ´Â ÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "°ú°Å Æø½º¹Ù°Õ, ¾Æ¿ìµð, ´Ö»ê±îÁö 100% ¼Ò¼ÛÀ» °É°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ¿©±âµµ(FCAÄÚ¸®¾Æ) ºÐ¸íÈ÷ °É °ÍÀ¸·Î º»´Ù"°í ¸»Çß´Ù. À̾î "´ëÀÀÃ¥µµ ´Ù °¡Áö°í ÀÖ´Ù"¸ç "¾öÁ¤ÇÏ°Ô ´Ù·ê ¿¹Á¤"À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
½ÇÁ¦ °ú°Å »ç·Ê»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ÀÌ¹Ì ÀÛ³â 12¿ù ȯ°æºÎ°¡ ³»¸° »çÀü óºÐ¿¡¼µµ FCAÄÚ¸®¾Æ ÃøÀº ¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇß´Ù. Ç¥¸éÀûÀ¸·Î´Â °ú¡±ÝÀÌ °úÇÏ´Ù´Â ÀÌÀ¯¿´Áö¸¸, »ç½Ç»ó ½Ã°£À» ²ø¸ç °áÇÔ½ÃÁ¤(¸®ÄÝ) Á¶Ä¡¸¦ ÇÇÇØ°¡°Ú´Ù´Â °èȹÀ̶ó´Â ÁöÀûÀÌ ÀϾú´Ù. FCAÄÚ¸®¾Æ´Â ÀÛ³â 12¿ù ´ç±¹ÀÇ »çÀü óºÐ ÀÌÀüºÎÅÍ '¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ ¾Ë¸²(Customer Satisfaction Notification)'À̶ó´Â ÀÚ¹ßÀû ¼ºñ½º Ä·ÆäÀÎÀ¸·Î ¹°¹Ø¿¡¼ Á¶Ã³¸¦ ÇؿԱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. À̸¦ µÎ°í Àü¹®°¡µéÀº ¸®ÄÝ·Î ÀÎÇÑ À̹ÌÁö Ÿ°ÝÀ» ÇÇÇϱâ À§ÇÑ '²Ä¼ö'¶ó°í ²¿Áý¾ú´Ù.
ȯ°æºÎ°¡ À̳¯ ÃÖÁ¾ óºÐÀ» ³»¸²¿¡ µû¶ó FCAÄÚ¸®¾ÆÀÇ ¼Ò¼ÛÀº »ç½Ç»ó '¹éÁöÈ'Çß´Ù. ±è¿µ¹Î °úÀåÀº "»çÀü óºÐ¿¡ ´ëÇØ Çß´ø °Å¶ó ³»¿ëÀÌ ¹Ù²î¾î ÇöÀç ÁøÇà ÁßÀÎ ¼Ò¼ÛÀº º° ÀÇ¹Ì ¾ø´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ȯ°æºÎ´Â À̳¯ ÁöÇÁ ·¹´Ï°ÔÀ̵å¿Í ÇǾÆÆ® 500X µî Â÷·® 4576´ë°¡ ¹èÃâ°¡½º¸¦ Á¶ÀÛÇÑ °ÍÀ¸·Î ÆÇ´ÜÇß´Ù¸ç °ú¡±Ý 73¾ï1000¸¸¿øÀ» ºÎ°úÇß´Ù. ÀÛ³â 12¿ù ȯ°æºÎ°¡ »çÀü óºÐÇÑ ´ë»ó Â÷·®Àº ¸ðµÎ 2428´ë·Î, À̹ø ¹ßÇ¥·Î ´ë»ó Â÷·®Àº 2¹è°¡·® ´Ã¸é¼ °ú¡±Ýµµ ´ëÆø Áõ°¡Çß´Ù. ¹®Á¦ Â÷·® ¼ÒÀ¯ÀÚµéÀº ȯ°æºÎ°¡ ¸í·ÉÇÑ ¸®Äݵµ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ ´ë»ó Â÷ÁÖµéÀÌ ¸®ÄÝ¿¡ ÀÀÇÒÁö´Â ¹ÌÁö¼ö´Ù. ÀÌ¹Ì FCAÄÚ¸®¾Æ ÃøÀÌ ÁøÇàÇß´ø ¼ºñ½º Ä·ÆäÀο¡ ÀÀÇßÀ» °æ¿ì ¸®ÄÝ°ú °°Àº Á¶Ã³·Î ÀÌÇØÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
FCAÄÚ¸®¾Æ°¡ ¶Ç´Ù½Ã ¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇÒ °æ¿ìµµ ¹èÁ¦ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ȯ°æºÎ´Â 5¿ù¸»±îÁö ¸®ÄÝ°èȹ¼¸¦ Á¦ÃâÇ϶ó°í ÇßÁö¸¸, ÇàÁ¤¼Ò¼ÛÀ» Á¦±âÇÏ¸é ½Ã°£À» ¹ú ¼ö ÀÖ´Ù. ¼Ò¼ÛÀº ¸®Äݸí·É ÀÌÈÄ 90ÀÏ À̳» Á¦±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.±è¾çÇõ±âÀÚ mj@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]