나온소프트는 작년 4월부터 그룹웨어의 오류와 장애에 선제 대응하기 위한 모니터링 시스템 '나모스(NAMOS/NAON Monitoring System)'를 운영 중이다.
나모스는 고객사의 CPU, 메모리, LOAD, 디스크, 프로세스 등의 상태를 실시간으로 모니터링해 비정상적인 수치가 발견되면 장애 발생 이전에 전담 개발자가 선제 조치할 수 있도록 알리는 시스템이다.
또한 나모스를 통해 누적된 모니터링 결과는 전담 개발자의 코멘트와 함께 고객사에 정기적으로 리포팅 되어 향후 하드웨어 증설을 위한 의사결정에 도움을 준다.
이외에도 나온소프트는 이미 유지보수 통합 시스템 '나마스(NAMAS/NAON Maintenance System)'를 안정적으로 운영하고 있으며, 이를 통해 대고객 소통 창구를 일원화하고 요구사항의 처리 과정을 투명하게 공개하여 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다.
나온소프트는 지난해 500여 고객사를 대상으로 한 설문조사에서 95.8%의 만족도 점수를 받았으며, 100% 만족도 달성을 목표로 모듈별 전담제와 고객사별 전담제 또한 도입하여 운영하고 있다.
나온소프트 유지보수 관리 총괄 김동원 이사는 "나온 그룹웨어 솔루션에 모든 고객사가 100% 만족할 수 있도록 지속적인 시스템의 도입과 개선은 물론 요구 사항의 처리 과정에도 서비스적, 기술적 최선의 노력을 다할 것"이라 말했다.
성승제기자 bank@dt.co.kr
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