구글이 계정해킹 피해자 환불에 소극적이다는 비판이 제기됐다. 계정 해킹 등 자신이 사용하지 않은 결제 내역에 대해 피해자들이 구글에 환불 요청을 하고 있지만, 구글 측이 이에 대해 소극적으로 대처하고 있다는 것이다.
국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 조승래 더불어 민주당 의원은 "구글 계정 해킹, 아이디 도용 등으로 구글에 환불 조치를 요청했지만 거절당했거나 한 달여가 지나 환불받았다는 내용의 민원이 의원실로 다수 접수됐다"며 "인터넷에서도 피해 사례를 어렵지 않게 찾을 수 있다"고 밝혔다
조승래 의원실에 따르면, 피해자들은 자신이 사용하지 않은 결제 내역을 확인하고, 고객센터에 피해 사실을 신고했지만 구글 측에서는 본인이 사용하지 않았다는 증거를 찾기 어렵다며 환불을 거부했다는 내용이 주를 이루었다.
피해자들의 경우 대부분 대만 등 해외에서 접속한 이력이 있고, 본인이 사용하지 않는 기기나 윈도우의 로그인 기록 등을 증거로 제시하였음에도 구글 측에서 본인 외에 가족이나 친지, 지인이 사용했을 수 있다며 환불을 거부했다고 말했다. 그러나 계속해서 환불 요청을 하자 구글에서 뒤늦게 해킹 정황을 확인했다며 환불 조치를 해줬다고 밝혔다.
조승래 의원은 "정확한 피해 규모 등을 확인하기 위해 구글 측에 관련 자료를 요청했지만, 구글에서는 영업비밀이라는 이유로 자료 제출을 거부했다"며 "세계적인 IT 기업인 구글이 계정 보안 관리를 이렇게 허술하게 하는 것도 문제며, 기업에서 해킹인지 아닌지 구별하지 못하겠다는 이유로 소비자에게 책임을 전가하는 것도 매우 무책임한 태도"라고 강조했다. 또한 "해외에서 접속한 계정 내역, 본인이 사용하지 않은 기기 접속 이력 등을 종합 판단하면 충분히 해킹 정황을 가려낼 수 있음에도 구글 측에서는 핑계만 대고 있다"며 "계속 환불을 요청하는 고객에게만 환불 처리를 해주는 등 고객 응대도 글로벌 기업답지 못하다"고 밝혔다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
