업소용 커피머신 및 베이커리 기기수입, 유통 전문기업 동현테크(DH몰)가 지난 12월 1일부터 31일까지 총 1,557명을 대상으로 네이버 오피스 폼을 통하여 2020년 고객 만족도 조사를 실시한 결과 카페창업 컨설팅과 커피머신 설치, 사후관리에 대해 만족도가 높은 것으로 나타났다.
응답자들은 동현테크의 창업컨설팅 서비스에 대한 만족도 조사에서 매우 만족(83%), 만족(9.6%)순으로 약 92% 이상이 만족한다고 응답했다.
전체 응답자중 방문하게 된 경로를 묻는 항목에서는 지인의 추천(51.2%), 공식 쇼핑몰(DH몰)을 통한 방문(21.1%), 공식 블로그를 통한 방문(17.9%)순으로 동현테크를 이용했던 기존 고객이 창업을 준비하는 지인에게 소개해 방문한 경우가 가장 많은 것으로 나타났다.
동현테크(DH몰)를 선택한 이유 항목에서는 합리적인 가격(33.9%), 컨설팅 담당자와의 원활한 소통(30.8%), 동현테크에 대한 신뢰도(22.1%) 순으로 꼽혀 고객의 입장에서 먼저 생각하며, 소통하는 동현테크의 경영이념과 상응하는 결과가 나타났다.
커피머신, 그라인더, 오븐 등의 카페장비 설치 서비스에 대한 만족도는 매우 만족이 80.9%, 만족이 9.6% 순으로 약 90% 이상이 만족한 것으로 나타났다. 그 이유로 전문 엔지니어의 신속하고 정확한 설치와 기본 작동 방법,관리 방법 등 제품 교육에 대해 만족한다는 의견이 있었다.
업소용 커피머신 등의 카페장비 및 업소용 데크오븐, 발효기 등의 베이커리 장비에 대한 사후관리(A/S)만족도 또한 매우 만족(87.3%), 만족(6.4%), 보통(3.2%), 기타(3.1%)로 각각 나타났는데 기타의 이유로 아직까지 고장이 나지 않아 이용해본 적이 없다는 의견도 있었다.
동현테크(DH몰) 관계자는 "2019년 이후매년 1~2회 시행하고 있다. 자체 고객 만족도 조사 결과를 통해 고객들이 전해주신 의견을 토대로 더 나은 카페창업 전문 컨설팅 기업을 만들기 위한 소중한 자료로 활용하며기업 운영에도 적극적으로 반영할 예정"이라며 "앞으로도 고객을 중심으로 한 컨설팅, 설치, A/S서비스의 질을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.
