±ÝÀ¶¾÷¹ý ±Ùº»Àû °³Æí Çʿ伺¡¤Àü±Ý¹ýÀÇ Áö±Þ°áÁ¦ À§»ó ³íÀÇ ÇÊ¿ä
ºòÅ×Å© °øÁ¤°æÀï ±ÔÁ¦ ³íÀÇ Çʿ伺
ºòÅ×Å© ÇÑÀº¸Á Âü¿© ¹æ¾Èµµ Á¦½Ã
ºòÅ×Å© °øÁ¤°æÀï ±ÔÁ¦ ³íÀÇ Çʿ伺
ºòÅ×Å© ÇÑÀº¸Á Âü¿© ¹æ¾Èµµ Á¦½Ã
ÀüÀÚ±ÝÀ¶°Å·¡¹ý °³Á¤¾ÈÀ» µÑ·¯½Ñ ³íÀÇ°¡ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¹æ¾È¿¡ ÁýÁßµÈ °¡¿îµ¥ ±ÝÀ¶¿¬±¸¿øÀÌ Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀÇ 3°¡Áö ÇѰ踦 ÁöÀûÇØ ÁÖ¸ñµÈ´Ù. ±ÝÀ¶¿¬±¸¿øÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°ø¼ö´Ü¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·ü·Î¼ Àü±Ý¹ýÀÇ ÇÑ°è, ºòÅ×Å© °øÁ¤°æÀï ±ÔÁ¦°¨µ¶ ³íÀÇ Çʿ伺, ºòÅ×Å©ÀÇ Çѱ¹ÀºÇà °áÁ¦¸Á Âü¿©¹æ¾È µîÀ» ÁöÀûÇß´Ù.
À̼øÈ£ Çѱ¹±ÝÀ¶¿¬±¸¿ø ¿¬±¸À§¿øÀº 7ÀÏ ±ÝÀ¶ºê¸®ÇÁ¿¡ °ÔÀçÇÑ 'ÀüÀÚ±ÝÀ¶°Å·¡¹ý °³Á¤ÀÇ ÁÖ¿ä ÀïÁ¡ ¹× ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ ´ëÀÀ ¹æ¾È' º¸°í¼¿¡¼ Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀÇ ÇÙ½É »ç¾ÈÀ¸·Î ÀüÀÚ±ÝÀ¶°Å·¡¹ýÀÇ À§»ó, ºòÅ×Å© ±ÔÁ¦°¨µ¶, Áö±Þ°Å·¡Ã»»êÁ¦µµÀÇ Á¤ºñ µî 3°¡Áö¸¦ ²Å¾Ò´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÀºÇà¹ý, ÀÚº»½ÃÀå¹ý, º¸Çè¾÷¹ý µîÀÇ ±ÝÀ¶¾÷¹ýÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º¿Í »óÇ° µî¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀε¥ ºñÇØ Àü±Ý¹ýÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼ö´Ü¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·üÀ̱⠶§¹®¿¡ ÇâÈÄ ÀÎÇã°¡ ü°è µî ±ÝÀ¶¾÷¹ý¿¡ ´ëÇÑ ±Ùº»ÀûÀÎ °³ÆíÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"¸é¼ "°¡Äª Áö±Þ°áÁ¦±âº»¹ý Á¦Á¤ ¿©ºÎ¸¦ Æ÷ÇÔÇØ Àü±Ý¹ýÀÇ Áö±Þ°áÁ¦ °ü·Ã À§»ó°ú °ü·ÃÇؼµµ ÃæºÐÇÑ ³íÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù.
Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀº Á¾ÇÕÁö±Þ°áÁ¦»ç¾÷ÀÚ ÁöÁ¤ µîÀ» ÅëÇØ ÀüÀÚ±ÝÀ¶¾÷ÀÚ°¡ ÀÚü °èÁ¸¦ ÅëÇØ ±Þ¿©ÀÌü, Ä«µå´ë±Ý°ú º¸Çè·á ³³ºÎ µîÀÇ ÀºÇà ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌÀÚÁö±ÞÀ» Á¦¿ÜÇϸé ÀºÇà¿¡ ÁØÇÏ´Â ¼ö½Å¾÷¹«¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ±âÁ¸ ±ÝÀ¶¾÷°ú Àü±Ý¾÷ÀÚ °£ÀÇ ¿ªÂ÷º° ¿ì·Á°¡ Á¦±âµÇ´Â »óȲÀÌ´Ù. Àü±Ý¹ý ÀÚü´Â ÀüÀÚ±ÝÀ¶¼ö´ÜÀ» ÅëÇÑ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀε¥, Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°ø°ú »ç¾÷ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·ü ¼º°Ýµµ °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
±ÝÀ¶¿¬±¸¿øÀº ºòÅ×Å© ÇàÀ§ ±ÔÁ¦¿¡ °üÇÑ ºÎºÐµµ ¹®Á¦Á¡À¸·Î ¤¾ú´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÇØ¿Ü¿¡¼´Â °øÁ¤°æÀï µîÀÇ Â÷¿ø¿¡¼ ¾î¶»°Ô ºòÅ×Å© °ü·Ã ±ÔÁ¦¸¦ °³¼±ÇÏ´À³Ä¿¡ ´ëÇØ È°¹ßÇÑ ³íÀÇ°¡ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ°í, ½ÉÁö¾î ¹Ì±¹, ¿µ±¹ µî¿¡¼´Â ºòÅ×Å© ÇàÀ§ °¨µ¶À» Àü´ãÇÏ´Â ±â±¸¸¦ ¼³¸³ÇÏ´Â ¹æ¾Èµµ ³íÀǵǰí ÀÖ´Ù"°í Çß´Ù. ±×·¯¸é¼ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "±ÝÀ¶ ºÐ¾ß¿¡¼µµ ±ÝÀ¶¾÷À» ¼öÇàÇÏ´Â ºòÅ×Å© °ü·Ã °øÁ¤ °æÀï¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¦ °¨µ¶¿¡ ´õ ½ÉÃþÀûÀÎ ³íÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.
ºòÅ×Å© ³»ºÎ°Å·¡ÀÇ ¿ÜºÎû»êÀ» µÑ·¯½Ñ ³í¶õ°ú °ü·ÃÇØ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÀÏÁ¤ ÀÚ°ÝÁ¶°ÇÀ» ÃæÁ·ÇÏ´Â Á¾ÇÕÁö±Þ°áÁ¦»ç¾÷ÀÚ µîÀ» ÇÑÀº °áÁ¦¸Á¿¡ Á÷Á¢ Âü¿©½ÃÅ°´Â °Íµµ ´ë¾ÈÀ¸·Î °í·ÁÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"¸é¼ "ÀÌ °æ¿ì ÁöÁØÀ» ¾î¶»°Ô, ¹«¾ùÀ» ´ë»óÀ¸·Î ºÎ°úÇÒ °ÍÀÎÁö ¿©ºÎ¿Í ÇÕ¸®Àû °ÇÀü¼º ±ÔÁ¦´Â ¾î¶² ÇüÅÂÀÎÁö µîÀÌ ³íÀǸ¦ ÅëÇØ °áÁ¤µÅ¾ß ÇÑ´Ù"°í Á¦¾ÈÇß´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº Àü±Ý¹ý °³Á¤¾È¿¡ µû¸¥ ±âÁ¸ ÀºÇà±ÇÀÇ ´ëÀÀ ¹æ¾È°ú °ü·ÃÇؼ± "°í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ Çõ½ÅÀû ƯȻóÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇÏ°í, ¿ÀǹðÅ·¿¡ ÃÖÀûÈÇÑ À¯¿¬ÇÏ°í ¹ÎøÇÑ Àü»ê½Ã½ºÅÛ°ú °³¹æÇü Á¶Á÷ ±¸ÃàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í Á¶¾ðÇß´Ù.
ÀÌ¾î ±×´Â "ÀºÇàÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» À¯¿¬ÇÏ°Ô ¼³°èÇØ ºñ´ë¸é ä³ÎÀ» °ÈÇÏ°í, ¿È´Ïä³Î(omni-channel) Àü·«À» °ÈÇØ Ç÷§Æû °æÀïÀ» °ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í Çß´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÇÉÅ×Å© ±â¾÷°ú Çù·ÂÀ» ÅëÇÑ ½Å±Ô »ç¾÷¸ðµ¨À» âÃâÇÏ°í ½ÃÀåÀ» È®´ëÇϱâ À§ÇØ Á¦ÈÞ, ÀμöÇÕº´ µîÀ» ÅëÇÑ °³¹æÇü »ýÅ°踦 Á¶¼ºÇØ º¹ÇÕ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°øÀ» °ÈÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.±èÇöµ¿±âÀÚ citizenk@dt.co.kr
À̼øÈ£ Çѱ¹±ÝÀ¶¿¬±¸¿ø ¿¬±¸À§¿øÀº 7ÀÏ ±ÝÀ¶ºê¸®ÇÁ¿¡ °ÔÀçÇÑ 'ÀüÀÚ±ÝÀ¶°Å·¡¹ý °³Á¤ÀÇ ÁÖ¿ä ÀïÁ¡ ¹× ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ ´ëÀÀ ¹æ¾È' º¸°í¼¿¡¼ Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀÇ ÇÙ½É »ç¾ÈÀ¸·Î ÀüÀÚ±ÝÀ¶°Å·¡¹ýÀÇ À§»ó, ºòÅ×Å© ±ÔÁ¦°¨µ¶, Áö±Þ°Å·¡Ã»»êÁ¦µµÀÇ Á¤ºñ µî 3°¡Áö¸¦ ²Å¾Ò´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÀºÇà¹ý, ÀÚº»½ÃÀå¹ý, º¸Çè¾÷¹ý µîÀÇ ±ÝÀ¶¾÷¹ýÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º¿Í »óÇ° µî¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀε¥ ºñÇØ Àü±Ý¹ýÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼ö´Ü¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·üÀ̱⠶§¹®¿¡ ÇâÈÄ ÀÎÇã°¡ ü°è µî ±ÝÀ¶¾÷¹ý¿¡ ´ëÇÑ ±Ùº»ÀûÀÎ °³ÆíÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"¸é¼ "°¡Äª Áö±Þ°áÁ¦±âº»¹ý Á¦Á¤ ¿©ºÎ¸¦ Æ÷ÇÔÇØ Àü±Ý¹ýÀÇ Áö±Þ°áÁ¦ °ü·Ã À§»ó°ú °ü·ÃÇؼµµ ÃæºÐÇÑ ³íÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù.
Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀº Á¾ÇÕÁö±Þ°áÁ¦»ç¾÷ÀÚ ÁöÁ¤ µîÀ» ÅëÇØ ÀüÀÚ±ÝÀ¶¾÷ÀÚ°¡ ÀÚü °èÁ¸¦ ÅëÇØ ±Þ¿©ÀÌü, Ä«µå´ë±Ý°ú º¸Çè·á ³³ºÎ µîÀÇ ÀºÇà ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌÀÚÁö±ÞÀ» Á¦¿ÜÇϸé ÀºÇà¿¡ ÁØÇÏ´Â ¼ö½Å¾÷¹«¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ±âÁ¸ ±ÝÀ¶¾÷°ú Àü±Ý¾÷ÀÚ °£ÀÇ ¿ªÂ÷º° ¿ì·Á°¡ Á¦±âµÇ´Â »óȲÀÌ´Ù. Àü±Ý¹ý ÀÚü´Â ÀüÀÚ±ÝÀ¶¼ö´ÜÀ» ÅëÇÑ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀε¥, Àü±Ý¹ý °³Á¤¾ÈÀº ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°ø°ú »ç¾÷ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ¹ý·ü ¼º°Ýµµ °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
±ÝÀ¶¿¬±¸¿øÀº ºòÅ×Å© ÇàÀ§ ±ÔÁ¦¿¡ °üÇÑ ºÎºÐµµ ¹®Á¦Á¡À¸·Î ¤¾ú´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÇØ¿Ü¿¡¼´Â °øÁ¤°æÀï µîÀÇ Â÷¿ø¿¡¼ ¾î¶»°Ô ºòÅ×Å© °ü·Ã ±ÔÁ¦¸¦ °³¼±ÇÏ´À³Ä¿¡ ´ëÇØ È°¹ßÇÑ ³íÀÇ°¡ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ°í, ½ÉÁö¾î ¹Ì±¹, ¿µ±¹ µî¿¡¼´Â ºòÅ×Å© ÇàÀ§ °¨µ¶À» Àü´ãÇÏ´Â ±â±¸¸¦ ¼³¸³ÇÏ´Â ¹æ¾Èµµ ³íÀǵǰí ÀÖ´Ù"°í Çß´Ù. ±×·¯¸é¼ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "±ÝÀ¶ ºÐ¾ß¿¡¼µµ ±ÝÀ¶¾÷À» ¼öÇàÇÏ´Â ºòÅ×Å© °ü·Ã °øÁ¤ °æÀï¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¦ °¨µ¶¿¡ ´õ ½ÉÃþÀûÀÎ ³íÀÇ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.
ºòÅ×Å© ³»ºÎ°Å·¡ÀÇ ¿ÜºÎû»êÀ» µÑ·¯½Ñ ³í¶õ°ú °ü·ÃÇØ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÀÏÁ¤ ÀÚ°ÝÁ¶°ÇÀ» ÃæÁ·ÇÏ´Â Á¾ÇÕÁö±Þ°áÁ¦»ç¾÷ÀÚ µîÀ» ÇÑÀº °áÁ¦¸Á¿¡ Á÷Á¢ Âü¿©½ÃÅ°´Â °Íµµ ´ë¾ÈÀ¸·Î °í·ÁÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"¸é¼ "ÀÌ °æ¿ì ÁöÁØÀ» ¾î¶»°Ô, ¹«¾ùÀ» ´ë»óÀ¸·Î ºÎ°úÇÒ °ÍÀÎÁö ¿©ºÎ¿Í ÇÕ¸®Àû °ÇÀü¼º ±ÔÁ¦´Â ¾î¶² ÇüÅÂÀÎÁö µîÀÌ ³íÀǸ¦ ÅëÇØ °áÁ¤µÅ¾ß ÇÑ´Ù"°í Á¦¾ÈÇß´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº Àü±Ý¹ý °³Á¤¾È¿¡ µû¸¥ ±âÁ¸ ÀºÇà±ÇÀÇ ´ëÀÀ ¹æ¾È°ú °ü·ÃÇؼ± "°í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ Çõ½ÅÀû ƯȻóÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇÏ°í, ¿ÀǹðÅ·¿¡ ÃÖÀûÈÇÑ À¯¿¬ÇÏ°í ¹ÎøÇÑ Àü»ê½Ã½ºÅÛ°ú °³¹æÇü Á¶Á÷ ±¸ÃàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í Á¶¾ðÇß´Ù.
ÀÌ¾î ±×´Â "ÀºÇàÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» À¯¿¬ÇÏ°Ô ¼³°èÇØ ºñ´ë¸é ä³ÎÀ» °ÈÇÏ°í, ¿È´Ïä³Î(omni-channel) Àü·«À» °ÈÇØ Ç÷§Æû °æÀïÀ» °ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í Çß´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ÀÌ ¿¬±¸À§¿øÀº "ÇÉÅ×Å© ±â¾÷°ú Çù·ÂÀ» ÅëÇÑ ½Å±Ô »ç¾÷¸ðµ¨À» âÃâÇÏ°í ½ÃÀåÀ» È®´ëÇϱâ À§ÇØ Á¦ÈÞ, ÀμöÇÕº´ µîÀ» ÅëÇÑ °³¹æÇü »ýÅ°踦 Á¶¼ºÇØ º¹ÇÕ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°øÀ» °ÈÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.±èÇöµ¿±âÀÚ citizenk@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]