1일 업계에 따르면 스타벅스의 모바일 앱은 이날 오전 7시께부터 8시까지 수천명 이상 대기가 이어지는 등 접속에 어려움을 겪었다. 올해 E-프리퀀시 굿즈인 쿨러와 랜턴을 예약하기 위해 한꺼번에 많은 소비자들이 접속을 시도하면서 과부하가 걸린 것이다.
스타벅스는 올해 E-프리퀀시 행사를 앞두고 모바일 예약 시스템을 도입했다. 기존에는 굿즈를 받기 위해 각 매장을 방문해야 했다.
하지만 매장당 10여개 안팎의 적은 수량만 공급되면서 교환권을 받아 놓고도 굿즈를 구하지 못하는 경우가 많았다. 이 때문에 매년 E-프리퀀시 기간에는 굿즈를 확보하기 위해 새벽 3~4시부터 매장 앞에 줄을 서는 진풍경이 벌어졌다.
지난해 역시 코로나19로 인한 사회적 거리두기가 이어지는 와중에도 E-프리퀀시 행렬이 이어지면서 줄서기를 방치한 스타벅스에게도 많은 비판이 쏟아졌다. 이에 올해에는 모바일 예약 시스템을 도입해 줄서기를 원천 봉쇄했다.
하지만 행사 후반부로 접어들며 교환권을 확보한 소비자들이 늘어나자 앱 접속에 문제가 생겼다.
1만명이 넘는 대기자가 빠져나가길 기다려야 함은 물론, 접속에 성공하더라도 E-프리퀀시 굿즈를 구하기는 하늘의 별 따기인 상황이다. 앱 접속이 어려워지면서 굿즈 예약이 아닌, 사이렌 오더로 커피를 주문하려는 소비자들까지 불편을 겪고 있다.
업계에서는 오프라인으로 몇 시간 이상 줄을 서던 기존 시스템보다 고객·직원들의 불편함이 크게 줄어든 만큼 모바일 예약 시스템을 더 가다듬는 쪽으로 운영될 것으로 보고 있다.
다만 매년 행사 때마다 같은 현상이 반복되는 만큼 스타벅스 측이 정밀한 수요 예측을 통해 여유 있는 물량을 준비할 필요가 있다는 지적이다.
스타벅스는 올해 E-프리퀀시 굿즈 물량을 전년 대비 10% 이상 늘린 것으로 알려졌다.
스타벅스 관계자는 "지난해보다 많은 물량을 준비하고 모바일 예약제로 바꾸는 등 안전하고 원활한 증정을 위해 준비해 왔다"며 "남은 이벤트 기간 동안 최대한 많은 분들이 안전하게 증정품을 받으실 수 있도록 노력하고 있다"고 말했다.김아름기자 armijjang@dt.co.kr
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