세종텔레콤은 "거리 소음이나 부정확한 운전자의 부정확한 발음으로 AI 음성인식에 어려움이 있다는 한계를 극복하기 위해 LBS 기능을 접목했다"고 설명했다.
콜센터 전화 즉시 이용자의 사전 동의 절차를 거쳐 위치 정보를 상담원(프로그램)으로 자동 전송하는 방식이다. 상담원은 접수프로그램에서 고객의 위치정보를 확인하면서 상담 응대할 수 있다.
아울러 세종텔레콤의 전국대표번호 서비스가 함께 제공된다. 전국 다수의 업장을 보유하고 있는 기업이나 기관별로 이용하고 있는 전화번호들을 하나의 번호로 묶어 고객이 위치한 가장 가까운 지점이나 미리 지정한 설정에 따라 연결해주는 서비스다.
강효상 세종텔레콤 통신사업본부장 부사장은 "통신사업자로서 쌓아온 다양한 기술력과 노하우를 산업 곳곳에 접목해 B2B2C 고객 모두의 편의성을 높여주는 서비스를 지속적으로 선보여 사회경제 발전 및 불편 해소에 기여해 나갈 것"이라고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
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