택배기사 앱은 택배기사의 집배송 출·도착시간 단축을 위한 배송, 집배송 최적 경로 제공, 일·주·월 단위 실시간 집배송 실적 정보 조회, 고객 문의사항 확인·관리, 데이터 통신 제한지역 내 집배송 처리, 집배송 예정물량 사전 안내, 사용자 UI 자체 편집 등의 기능이 담겼다.
회사는 지난 7월 앱 개발을 완료한 후 초기 안정화와 택배기사 개선사항에 대한 피드백을 지속적으로 보완해왔다.
그 결과 해당 앱은 고객 문의가 가장 많은 출고 여부, 배송 상황 등에 대한 정보를 선제적으로 제공하며, 집배송, 배송, 상품 위치 등과 같은 고객 단순 문의사항에 대한 유입율을 20% 이상 낮출 수 있게 됐다.
한진 관계자는 "택배기사 분들의 업무 편의성과 효율성이 높아지는 것이 곧 고객 서비스 품질 개선으로 이뤄질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 우리회사가 보유한 IT 역량과 투자를 바탕으로 근로환경을 더욱 고도화해 나가겠다"고 말했다.
이상현기자 ishsy@
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