대한항공은 지난 8일 진행된 글로벌경영협회(GMA) 주관 '2023년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업' 시상식에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.
대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 노력을 인정받아 지난 2005년부터 19년 연속 항공여객 운송서비스 부문에서 1위를 차지했다고 설명했다.
대한항공은 해외여행 리오프닝 시기에 맞춰 새로워진 기내 서비스를 선보이고 있다. 기내식 메뉴 개발이 한 예로, 제육 쌈밥, 불고기 묵밥, 메밀 비빔국수, 고등어조림 등 새로운 한식 메뉴뿐 아니라 지난 3월엔 제철 식재료를 활용해 만든 한국식 채식 메뉴를 출시했다.또 세계적으로 유명한 소믈리에 마크 알머트와 협업해 기내에 신규 와인 52종을 새롭게 선보였으며, 올 1월부터는 한국 출발 편 국제선 프레스티지 클래스 승객을 대상으로 '기내식 사전 주문 서비스'를 도입했다.
안전을 위한 투자의 일환으로 신형기 도입에도 나서고 있다. 대한항공은 A321네오를 오는 2027년까지 30대 도입하는 것을 비롯해 보잉787-9 10대, 보잉787-10 20대, 보잉737-8 30대 등 90대의 신형기를 오는 2028년까지 도입할 계획이다.국내 항공사 최초로 도입한 A321네오 기종 프레스티지 좌석의 경우 소형기임에도 180도 완전 평면으로 펼쳐지는 침대형 좌석을 장착했다. 또 300여편의 영화뿐 아니라 K-콘텐츠 최신물을 기내 주문형 오디오비디오(AVOD)에 업데이트하고 있다.
이달부터는 보잉 737-8 항공기가 투입되는 국제선 노선을 대상으로 기내 와이파이 서비스를 본격 시작하기도 했다.
대한항공 관계자는 "포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 고객 서비스 강화를 위한 노력을 기울여 나갈 계획"이라고 밝혔다.장우진기자 jwj17@
