¼±¤¿í ÁÜÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥
![[±â°í] ÄÁÅü¾ÅÍ, °í°´ ¸¸Å Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·µµ Áß¿ä [±â°í] ÄÁÅü¾ÅÍ, °í°´ ¸¸Å Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·µµ Áß¿ä](http://contents.dt.co.kr/images/202309/2023091402102369081001[1].jpg)
ÄÁÅü¾ÅÍ´Â °í°´°ú ¼ÒÅë ⱸ·Î, ƯÈ÷ ÄÁÅü¾ÅÍ »ó´ã¿ø°úÀÇ ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀº ºê·£µå Ã漺µµ·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖ¾î CX(°í°´°æÇè)¿¡ ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °¢ÀÚ ´Ù¸¥ ¹®Á¦¸¦ ÀÀ´ë ÁßÀÎ »ó´ã¿øµéÀÌ ¸ðµÎ »çÀÏ·Î(silo)ÈµÈ ¿©·¯ °³ÀÇ ¿î¿µ ÅøÀ» »ç¿ë ÁßÀ̶ó¸é, ¿î¿µ °ü¸®ÀÚ ¿ª½Ã ºÐ»êµÈ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¿î¿µÀ» °ü¸®ÇÏ°Ô µÇ°í È¿À²¼ºÀº ¶³¾îÁú ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù.
¹Ý´ë·Î ÀûÀýÇÑ WFM(Àη°ü¸®) ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔÀº »ó´ã¿øÀÇ ¿ö¶ó¹ë°ú °í°´ ¼ÒÅë ¹æ½Ä °³¼±¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ ¿î¿µ°ü¸® ÄÁ¼³ÆÃ»ç ¼Ö¸®µå¶ô ÄÁ¼³ÆÃ(Solid Rock Consulting)ÀÇ ÈľƴÏŸ Äݸ®(Juanita Coley) ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(CEO)´Â "¸¹Àº Á¶Á÷ÀÌ ÄÁÅü¾ÅÍ»Ó ¾Æ´Ï¶ó Á¶Á÷ Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ CX ¹®È È®»ê¿¡ Èû¾²°í ÀÖÁö¸¸, ´ëºÎºÐ ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ »çÀÏ·Î Çö»óÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù"°í °üÂûÇß´Ù.
Äݸ®´Â "CX´Â »ó´ã¿ø°ú ±â¾÷»Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´¿¡°Ôµµ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¿ä¼ÒÀ̱⿡ ¿î¿µ°ü¸®ÀÇ ÇÙ½ÉÀº ÀûÀýÇÑ ÀηÂÀ» Àû½Ã¿¡ ÀûÀçÀû¼Ò¿¡ ¹èÄ¡ÇÏ´Â °Í"À̶ó¸ç "Çõ½ÅÀûÀÎ Á¶Á÷µéÀº ÀÌ¹Ì CX¸¦ À§ÇØ Á÷¿ø°æÇè°ú ¿î¿µ°ü¸®¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¼³¸íÇÑ´Ù.
µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î »ó´ã¿øÀÇ ½ºÄÉÁÙ°ú ¾÷¹«·®À» °ü¸®ÇÏ´Â WFM ¼Ö·ç¼ÇÀº ¡â¼±Á¦Àû ÄÝ º¼·ý ÆÄ¾Ç ¡â»ó´ã¿ø ½ºÄÉÁÙ °ü¸® ¡âÀÏÀÏ ¾÷¹« °ü¸® Ãø¸é¿¡¼ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °³¼±À» ²ø¾î³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀΰøÁö´É(AI)°ú ¸Ó½Å·¯´×(ML) ±â¹ÝÀÇ WFM ¼Ö·ç¼ÇÀº ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î »ó´ãÄÝ º¼·ýÀ» ¿¹ÃøÇÏ°í ÀηÂÀ» ÀûÀçÀû¼Ò¿¡ ¹èÄ¡ÇØ ÄÁÅü¾ÅÍ »ý»ê¼º °³¼±¿¡ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. WFM ¼Ö·ç¼ÇÀº ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¸î ÁÖ ¾Õ¼ ÅëÈ·®°ú ¸ô¸®´Â ½Ã°£´ë µîÀ» ¿¹ÃøÇÑ´Ù. °ú°Å Æ®·»µå¸¦ ºÐ¼®ÇØ ¾÷¹«·®ÀÌ ¸¹Àº ½Ã±â¿Í ÈÞÀÏ µîÀ» °í·ÁÇØ ÀηÂÀ» ÀûÀýÈ÷ ¹èÄ¡, ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í »ó´ã¿øÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
WFM ¼Ö·ç¼ÇÀº »ó´ã¿ø ¾÷¹« ½ºÄÉÁÙ °ü¸®¿¡µµ È¿°úÀûÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ÄÁÅü¾ÅÍ ±â´É°ú WFM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇÕÇÑ ÇϳªÀÇ Ç÷§ÆûÀ» »ç¿ëÇÒ °æ¿ì, ¹Ýº¹ ÀÏÁ¤ µî ÀÏ»óÀûÀÎ ½ºÄÉÁÙ Á¶À²ÀÌ ÈξÀ ´õ ½¬¿öÁø´Ù. ¿©·¯ °³ÀÇ ½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ®¸¦ Á¤¸®ÇØ µé¿©´Ùº¸¸ç ÀÏÁ¤À» Á¶À²ÇÏÁö ¾Ê°íµµ ¹Ù·Î »ó´ã¿øÀÇ »óŸ¦ ¸ÅÇÎÇØ ÀÚµ¿ÈÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Àü¿ë ¸ðµâ·Î ÇϳªÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¾È¿¡¼ »ó´ã¿øÀÇ È°µ¿°ú ±Ù¹« ±³´ë¸¦ °ü¸®ÇÏ°í ±×·ì ½ºÄÉÁÙÀ» Á¶Á¤ÇÏ¸ç ´õ¿í À¯¿¬ÇÏ°Ô ½ºÄÉÁÙÀ» Á¤¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ WFM ¼Ö·ç¼ÇÀº »ó´ã¿øÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¾÷¹« °ü¸®¿¡µµ Å©°Ô µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ½ºÄÉÁÙ °í¼öÀ² ÁöÇ¥·Î 1ºÐ ¹Ì¸¸, 1~5ºÐ, 5ºÐ ÀÌ»ó µîÀÇ ´ÜÀ§·Î ÄÝÀ» ¹ÞÁö ¾ÊÀº »ó´ã¿øÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ½Ç½Ã°£À¸·Î »ó´ã¿øÀÇ ÀÀ´ë ½Ã°£, ÈÄó¸® ½Ã°£ µîÀ» È®ÀÎÇÏ°í ÁÖ°£ ¶Ç´Â ¿ù°£ ´ÜÀ§·Î »ó´ã¿øÀÇ ¼º°ú¿Í °³¼±Á¡ µîÀ» ºü¸£°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇູÇÑ Á÷¿øÀÌ ÇູÇÑ °í°´À» ¸¸µç´Ù. °úÁßÇÑ ¾÷¹«¿¡ ½Ã´Þ¸®´Â »ó´ã¿øÀº °í°´¿¡°Ô ÁÁÀº ÀλóÀ» ³²±æ ¼ö ¾ø´Ù. ¾Õ¼ ¼¼úÇßµí ÄÁÅü¾ÅÍ´Â °í°´°úÀÇ ÇÙ½É ¼ÒÅëⱸ´Ù. »ó´ã¿ø°ú °í°´, ¸ðµÎÀÇ °æÇèÀ» Çâ»óÇϱâ À§Çؼ´Â ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ±âº¹À» È¿°úÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Æí¸®ÇÏ°í Á÷°üÀûÀ̸ç, ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]