'카카오 i 커넥트 올웨이즈'는 고객 응대와 전문 상담 및 영업·마케팅·상품 구매 등 고객 접점에서 일어나는 다양한 업무를 카카오톡 상담톡을 통해 수행할 수 있도록 지원하는 솔루션이다. 별도 앱 구축 없이 고객 유입, 관심 상품 조회, 상담사·영업 직원 1:1 매칭, 상품 거래, 사후 관리 등을 할 수 있다.
디케이테크인은 영업·상담 수준을 높이고 양질의 시스템을 구축하고자 하는 교보생명 니즈에 맞춰 '카카오 i 커넥트 올웨이즈' 기반으로 운영되는 '교보톡톡'을 론칭했다. 이로써 교보생명은 국내 보험업계 최초로 카카오톡 전용 채널에서 고객들에게 보험 관련 문의부터 상담 및 관리까지 원스톱으로 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
'교보톡톡'을 사용하는 고객은 자신이 원하는 전문 컨설턴트를 지정해 상담이나 제품 안내 등 서비스를 제공받고, 보험 컨설턴트는 개인 블로그나 소셜미디어(SNS) 등 활동을 통해 개인영업으로 인입되는 고객을 하나의 채널에서 응대할 수 있다. 또한 기존에 컨설턴트의 개인 카카오톡에 저장되던 상담 내용을 통합된 솔루션에서 확인 가능하다.
이원주 디케이테크인 대표는 "카카오톡을 활용해 고객은 더욱 쉽게 서비스를 이용하고 기업은 영업 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 설계했다"며 "파트너사와 이용자 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 안정적인 운영과 서비스 고도화에 힘쓰겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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