MAU 1220만명 돌파
고객 편의성 증대를 위한 서비스 개편
온·오프라인 넘나드는 융합서비스 제공
KB국민은행의 'KB스타뱅킹'이 금융·비금융을 아우르는 서비스를 확대하며 만능 앱으로 진화하고 있다.
KB스타뱅킹은 지난 2022년 KB금융그룹 6개 계열사의 70여개 서비스를 담고 지난해에는 생활편의 혜택을 담은 '국민지갑'을 선보이며 KB금융 대표 앱으로 자리매김했다. 3월 말 기준 월간활성고객수(MAU)는 1220만명을 돌파했다.
KB국민은행은 '누구나 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 플랫폼'을 구현하기 위해 KB스타뱅킹의 대대적인 프로세스 혁신에 나서고 있다.
이미 비대면대출 프로세스에서 통신사의 휴대폰 본인확인이 필요했던 거래들을 KB스타뱅킹 내에선 KB국민인증서 본인확인 기능으로 대체해 불필요한 입력 절차를 없앴다. 계열사 거래를 포함한 모든 유사 프로세스까지 점검하고 있다. 앞으로 상품이나 서비스 가입 시에 고객이 입력하는 정보를 간소화하고, 고객 상황과 특성에 따라 맥락에 맞게 자연스럽게 구성할 예정이다. 또한 KB스타뱅킹에서 보내는 알림 메시지를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 개선 중에 있다. 연내에 로그인 없이도 앱만 클릭하면 바로 알림 메시지를 확인할 수 있도록 개선하고 있다. 중요한 알림을 확인하는 경우 포인트를 지급해 메시지 전달력을 높이고 재미 요소를 가미하는 방안도 추진하고 있다.
KB스타뱅킹은 'KB국민인증서'를 기반으로 외부 제휴의 폭을 넓혀가고 있다. KB국민인증서는 전자서명뿐만 아니라, 본인확인, 공인전자문서중계 업무까지 서비스 영역을 확장해 최근 누적 가입자 수 1450만명을 돌파했다. 월 이용 건수는 2억1000만건 이상에 달한다. KB국민인증서만 있으면 로그인이 가능한 사이트가 정부24, 국세청 홈택스, 국민연금공단, 청약홈 등 공공기관과 민간기관을 포함해 600여개에 이른다.
가입자 560만명을 돌파한 국민지갑 서비스도 더욱 다양해지고 있다. 전자증명서나 모바일 주민등록증 확인서비스, KTX·SRT 기차예매 등 공공서비스의 사용자가 계속 증가하고 있다. 4월부턴 모든 국내선 항공권을 탑재하고 공항 출입을 간편하게 하는 스마트 항공권 서비스를 선보일 예정이다.
KB스타뱅킹은 상반기 중 환급형 여행자보험, 손해·생명보험 통합보장분석 서비스 등 계열사 간 서비스를 결합해 제공하고 하반기에는 해외여행 시 국민지갑 월렛(Wallet)포인트를 통해 원화를 비롯해 외화포인트로도 현지 결제와 ATM 출금까지 가능하게 할 예정이다. 또 '주택청약종합저축'을 '청년 주택드림 청약통장'으로 전환하는 업무와 노란우산공제 신규 등 기존에 영업점에서만 가능하던 거래를 국민지갑의 전자증명서 결합을 통해 KB스타뱅킹에서 가능하게 할 계획이다.
KB국민은행은 이런 서비스를 기반으로 이용 고객층을 다양화할 예정이다. 2021년 여권을 이용해 만 14세 이상 고객도 가입이 가능하도록 했다. 지난해에는 '우리 아이 KB스타뱅킹 시작하기' 서비스를 통해 은행 방문없이 부모가 미성년 자녀 명의의 통장을 개설 가능하게 했다. 3월부터는 KB국민은행 계좌가 있는 외국인은 외국인등록증과 영수증을 이용해 KB스타뱅킹 신규 가입이 가능하게 됐다. 계좌가 없는 외국인 고객도 상반기 중에는 통장 및 KB스타뱅킹 신규, KB국민인증서 발급까지 원스톱으로 가능하게 할 계획이다.
박형주 KB스타뱅킹영업본부 상무는 "그동안 KB스타뱅킹이 다양한 서비스를 탑재해 기능을 확장하는 것에 집중해왔다면 올해는 서비스 간 융합을 통해 새로운 고객가치를 창출하는 것을 목표로 금융혁신을 선보이겠다"고 전했다.
