µðÁöÅПÀÓ½º

 


Äܼ¾Æ®¸¯½º¼­ºñ½ºÄÚ¸®¾Æ, Á÷¿ø À£ºù ¶óÀÌÇÁ À§ÇÑ `À§Äɾî(WeCare)` ¿î¿µ

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
Á÷¿ø °Ç°­ ÁõÁø ¹× ½ºÆ®·¹½º °ü¸® À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ ¹× ¿©°¡È°µ¿ Áö¿ø
Äܼ¾Æ®¸¯½º¼­ºñ½ºÄÚ¸®¾Æ, Á÷¿ø À£ºù ¶óÀÌÇÁ À§ÇÑ `À§Äɾî(WeCare)` ¿î¿µ
±Û·Î¹ú °í°´ °æÇè ¼­ºñ½º ¹× Å×Å©³î·ÎÁö ±â¾÷ Äܼ¾Æ®¸¯½º¼­ºñ½ºÄÚ¸®¾Æ(ÀÌÇÏ Äܼ¾Æ®¸¯½º)´Â Á÷¿øµéÀÇ ½ÅüÀû °Ç°­, ½ºÆ®·¹½º °ü¸® ¹× µ¿·áµé°úÀÇ Æø ³ÐÀº ±³·ù¸¦ À§ÇÑ 'À§Äɾî(WeCare)' ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÑ´Ù°í 27ÀÏ ¹àÇû´Ù.

¿ÃÇØ »õ·Î ·ÐĪ ÇÑ 'À§Äɾî(WeCare)'´Â Á÷¿øµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º ¿ÏÈ­¿Í ½ÅüÀû °Ç°­ °³¼±À» À§ÇØ °¢ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ÃʺùÇÏ¿© ÁøÇàµÇ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ÇØ´ç ÇÁ·Î±×·¥Àº Á÷¿øµéÀÇ ¿øÈ°ÇÑ Âü¿©¸¦ À§ÇØ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â ¼¼¼Ç°ú Àü¹®°¡°¡ Á÷Á¢ »ç¹«½Ç¿¡ ¹æ¹®ÇÏ¿© ÁøÇàÇÏ´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ±¸¼ºµÇ¾ú´Ù.

'¿ÀÇǽº ½ºÆ®·¹Äª ¼ö¾÷'Àº ¸¹Àº Á÷ÀåÀεéÀÌ °Þ°í ÀÖ´Â ¼Õ¸ñ, ¸ñ, ¾î±ú, Ç㸮 µîÀÇ ÅëÁõ ¿ÏÈ­¿Í Ʋ¾îÁø ÀÚ¼¼¸¦ °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¹«½Ç ³»¿¡¼­ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °£´ÜÇÑ µ¿ÀÛµéÀ» ¹è¿ì°í ÀÍÇôº¸´Â ½Ã°£ÀÌ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌÁö¸¸ ¶óÀ̺ê·Î ÁøÇàµÇ¾î ÇʶóÅ×½º °­»ç·ÎºÎÅÍ Á¤È®ÇÑ ÀÚ¼¼ ±³Á¤°ú Çǵå¹éÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² Á÷¿øµéÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¸¦ À§ÇØ '¿Â¶óÀÎ ¸í»ó' ¹× '½ºÆ®·¹½º Áø´Ü ÇÁ·Î±×·¥'À» ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ½ºÆ®·¹½º Áø´ÜÀ» À§ÇØ Àü¹®°¡°¡ Á÷Á¢ »ç¹«½Ç¿¡ ¹æ¹®ÇÏ¿© 1:1 »ó´ã ÈÄ °³ÀθÂÃã ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϸç, ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ »óŸ¦ °ü¸®ÇÏ°í ÇÊ¿äÇÑ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

ÇØ´ç ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Âü¿©ÇÑ Á÷¿øµéÀº "¹Ù»Û ÀÏ»ó ¼Ó¿¡¼­ °£´ÜÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ÅëÁõÀ» ¿ÏÈ­ÇÏ°í ½ºÆ®·¹½º¸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë°Ô µÇ¾î ½Å¼±ÇÏ°í À¯ÀÍÇÑ ½Ã°£À̾ú´Ù"¶ó¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ »ç³»¿¡¼­ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ À£ºù ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÒ »ý°¢"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.


ÀÌ ¿Ü¿¡µµ Äܼ¾Æ®¸¯½º´Â ½ºÆ÷Ã÷, ¿©°¡, ¹®È­»ýÈ° µî »ç³» µ¿È£È¸ È°µ¿µµ Àû±Ø Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù. »ç³» µ¿È£È¸´Â Á÷¿øµéÀÇ ÀÚ¹ßÀûÀÎ °³¼³°ú Âü¿©·Î ¿î¿µµÇ¸ç, ¼Ò¼Ó°ú Á÷±ÞÀ» ¶°³ª ŸºÎ¼­ µ¿·áµé°úµµ À¯´ë°¨À» ½×À» ¼ö ÀÖ¾î Á÷¿øµéÀÇ È¸»ç»ýÈ° ¸¸Á·µµ Çâ»ó¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
Äܼ¾Æ®¸¯½º¼­ºñ½ºÄÚ¸®¾Æ Á¶ÈñÁ¦ ´ëÇ¥´Â "Á÷¿øµéÀÌ ½ÅüÀûÀ¸·Î³ª Á¤½ÅÀûÀ¸·Î °Ç°­ÇÑ »îÀ» ¿µÀ§ÇÏ°í Áñ°Ì°Ô ȸ»ç »ýÈ°À» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±âȹÇÏ°í Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù"¶ó°í ÀüÇß´Ù.

ÇÑÆí, Äܼ¾Æ®¸¯½º´Â Fortune Global 500ÀÇ ÁÖ¿ä ±â¾÷µéÀ» Æ÷ÇÔÇÑ 2,000¿© ±Û·Î¹ú °í°´»çµé¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ °í°´ °æÇè(Customer Experience, CX) Àü·« ¹× ¿î¿µ ¼­ºñ½º Á¦°ø, ±×¸®°í µðÁöÅÐ E2E ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ»óÈƱâÀÚ am8523am@dt.co.kr


[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]