6일 연합뉴스에 따르면 서울에 사는 A씨는 지난달 8일 B사의 아이스크림을 거의 다 먹어갈 즈음 물컹한 식감을 느꼈다. 그는 새로운 맛의 젤리일 거라 생각했지만 계속 씹히지 않았고,뱉어보니 하얀 색깔의 고무였다고 연합뉴스에 제보했다.
이 고무는 길이 2cm, 폭도 1cm의 넘는 입체형의 물체였다. 그는 즉시 B사의 매장과 고객센터에 연락해 이물질에 대해 항의했다.
확인 결과 이물질은 본사 제조 과정에서 들어간 것은 아니었다. 매장에서 아이스크림 통을 고정하는 틀의 가장자리에 붙어있는 고무가 느슨해져 아이스크림 통으로 빠졌고, 매장 직원은 이를 모르고 아이크림을 담아 판매한 것으로 전해졌다. B사는 이런 일이 매년 전국 매장에서 1~2건 정도 발생하는 것으로 알려졌다.
A씨는 "고무의 크기가 조금만 더 작았다면 삼켰을지도 모른다"며 "평소 좋아했던 브랜드에서 이물질이 나왔는데 업체는 책임을 축소하려는 느낌을 주었다. 연락도 잘 안되는 등 진정성 있는 사과의 모습도 보이지 않았다"고 이 매체에 전했다.
B사는 "일선 점포에서 아이스크림을 주걱으로 뜰 때 아이스크림 통이 미끄러지지 않게 고정하는 고무 조각이 혼입됐다"며 "제품 제조상의 문제는 아니고, 유통 과정에서 발생한 사안이다. 가맹점 대표와 본사 직원이 고객을 직접 만나 사과하고 위로 차원에서 보상 방안도 안내했다"고 매체에 입장을 밝혔다.
또 "비슷한 사건의 재발 방지를 위해 제품 제공 프로세스를 재점검하고 매장 교육을 강화할 예정"이라며 "점포 직원들에게는 고무가 다시 혼입되지 않도록 관련 사례들을 알려 경각심을 높이겠다"고 강조했다.
