KB희망서포터즈 18기 과제발표회
KB희망서포터즈는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 지난 2012년부터 운영하고 있는 공식 고객패널이다.
KB손해보험은 지난 13년간 총 110여 명의 고객패널을 운영했으며, 이들을 통해 다양한 고객의 소리를 청취해 상품 및 제도, 서비스 등 약 1000건에 달하는 개선 아이디어를 도출했다.
이날 과제 발표회에서는 '다이렉트 고객 서비스 경쟁력 제고'를 주제로 도출된 개선 과제를 발표하는 시간을 가졌다. 홈페이지와 KB손해보험 애플리케이션(앱)을 통한 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 점검 후 다른 보험사와 비교를 통해 불편사항과 당사만의 우수 사례를 파악했다.
도출된 48건의 아이디어는 관련 부서와 협의를 거쳐 최종 개선 과제를 선정하고 순차적으로 다이렉트 장기보험 가입 프로세스 개선에 반영할 계획이다.
앞서 KB희망서포터즈 18기는 2월 발대식 후 3월 한 달간 '금융 취약계층' 서비스를 점검한 바 있다. 금융 취약계층을 대상으로 이루어지는 대면 서비스와 비대면 서비스를 직·간접적으로 체험하고 고객의 입장에서 느낀 서비스의 문제점과 개선점을 제안했다. 이 과정에서 최종 39개의 개선 아이디어가 도출됐다. 최종 22개의 개선 과제를 도출해 연내 반영할 예정이다.
구본욱 KB손해보험 대표는 "당사의 다양한 상품과 서비스에 대해 체험하고 가감 없이 아이디어를 내어주신 KB희망서포터즈분들께 감사하다"며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 서비스를 만들기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 제안한 의견을 적극 반영할 것"이라고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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