25일 관계부처에 따르면, 공정위는 이날 오후 2시 30분부터 서울 강남구 신사동 티몬 본사에 조사관 5명, 대치동 위메프 본사에 조사관 6명을 보내 현장조사를 벌였다.
싱가포르에 본사를 둔 전자상거래 기업 큐텐의 계열사인 티몬과 위메프는 지난 23일부터 신용카드를 통한 결제와 환불이 모두 중단됐다. 은행에서 두 업체의 거래처에 판매 대금을 미리 지급하는 대출 서비스를 중단해 판매자 정산 지연 사태도 벌어졌다. 여행 서비스 구매가 취소되거나 선불 충전권 사용이 막혀 소비자 피해도 급증하고 있다.
공정위는 티몬과 위메프의 전자상거래법 위반 여부를 집중적으로 들여다본다. 사업자는 제품을 공급하기 어려운 경우에 소비자의 대금 지급일로부터 3영업일 이내에 금액을 돌려줘야 한다.
한기정 공정거래위원장은 이날 정부세종청사에서 열린 기자간담회에서 "긴급 현장점검을 실시해 주문을 취소한 소비자에게 대금 환불을 제대로 하고 있는지 보겠다"며 "재화·서비스 공급을 계약내용 대로 이행하고 있는지도 철저히 확인하겠다"고 말했다.
또 소비자 피해가 조기에 해소될 수 있도록 소비자원도 나선다. 한 위원장은 "조속한 소비자 피해구제를 위해 소비자원에 전담 대응팀을 설치, 집단 분쟁조정 준비에 착수하겠다"며 "금융당국 등 관계기관과 긴밀히 협업해 소비자 및 판매업체의 피해가 확산하지 않도록 노력할 것"이라고 밝혔다. 1372 소비자상담센터를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 상담은 23일 254건, 24일 1300건으로 급증하는 추세다.
최상현기자 hyun@dt.co.kr
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