센터플로우는 별도 서버나 장비 구축이 필요 없는 구독형 AICC 플랫폼으로 자연어처리(NLP), 음성인식(STT), 지능형 검색·추천 솔루션 등 인공지능(AI) 기술이 적용됐다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 사용자 PC에 클라이언트 설치 없이 어떤 운영체제(OS) 환경에서도 사용 가능하다.
카카오엔터프라이즈에 따르면 '센터플로우'를 사용 중인 스타트업에서는 비용 절감과 매출 증가 효과를 거두고 있다. D고객사 자체 조사에서 고객문의 1콜당 소요비용이 상담사는 약 4500원인 데 비해 AI 상담봇은 1% 수준인 약 43원인 것으로 나타났다.
또한 아씨방·포스트모던·상일리베의 브랜드몰 가구 이커머스 스타트업인 마켓리더의 경우 고객응대율 55%, 매출 30%가 증가하고 AI상담봇이 누적 4만3000여 콜을 처리해 1억9000만원 상당의 비용 효과를 거뒀다. 이밖에 스크린골프장·연습장 중계 플랫폼 스타트업인 김캐디, 건축 자재·시공 플랫폼 스타트업인 반장창고 등도 '센터플로우'를 이용하고 있다.
신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 "산적한 일과 적은 인원의 스타트업에게는 비용 절감과 고객만족도 향상이라는 큰 숙제에 대한 고민이 크다"며 "파트너로서 숙제를 함께 해결해나가며 스타트업 성장에 날개를 달아주는 AICC 센터플로우가 되도록 끊임없이 비용 절감과 효율 증대를 위한 기술 고도화에 최선을 다할 것"이라고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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