'챗봇나우'는 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발·운영하는 카카오톡 기반 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 카카오 AI기술과 고성능 자연어처리모델(AML)을 적용한 '카카오 i 커넥트 톡' 플랫폼을 기반으로 운영된다.
이번에 출시된 '챗봇나우AI'는 기존 '챗봇나우'에 대량의 텍스트 데이터를 학습해 사용자 질문 의도를 파악하고 답변을 생성하는 LLM 기술이 접목됐다. 개수 제한 없는 무제한의 시나리오를 지원함으로써 한층 정교화된 AI챗봇 상담이 가능하다.
'챗봇나우AI'를 활용하는 기업이 제품 특성, 보관 방법 등 질문과 답변(FAQ)을 어드민에 등록하면, AI챗봇이 이를 학습해 사용자 질문 의도를 파악하고 양질의 답변을 제공한다. 디케이테크인은 올 하반기에 자사몰 연동 옵션을 추가함으로써 '챗봇나우AI'가 홈페이지 내 텍스트 데이터를 학습하고 응대에 활용하도록 할 예정이다.
'챗봇나우'는 국내 주요 웹호스팅 플랫폼인 카페24, 샵바이, 아임웹, 플렉스지, 세원아토스 등에 구축돼있다. 해당 호스팅사를 이용하는 쇼핑몰 사업자는 별도 개발 작업 없이 앱 설치만으로 자사 공식 카카오톡 채널에서 간편하게 사용 가능하다. 기존 '챗봇나우' 이용자는 어드민에서 '챗봇나우AI' 기능 추가 후 바로 사용할 수 있다.
이원주 디케이테크인 대표는 "상담량 증가로 인해 업무 효율화를 고민하는 사업자라면 누구나 최신 챗봇나우 AI를 활용해 상담 자동화 시스템을 구축할 수 있다"며 "특히 SNS 광고 집행이나 특가 이벤트 진행으로 단기간에 상담량이 급증하는 쇼핑몰은 AI기반 상담업무 효율화를 체감할 수 있을 것"이라 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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