금융위·금감원 합동…금융제도 및 관행 소통
이번 간담회에는 금융현장소통반(4명)과 농협생명 고객패널(12명) 및 임직원이 참여, 금융 제도 및 관행에 대한 고객 불편사항 등 소비자 관점에서 의견을 공유했다.
고객패널은 △보험금 청구 간소화 방안 △지점 이용 시 애로사항 해소 △소비자보호 및 거래 편의성 제고 등 금융과 보험전반에 대한 애로사항을 전달했다. 또 금융현장소통반 및 농협생명 임직원과 함께 관련 소통했다.
금융현장소통반은 금융회사 규제 개선 및 금융소비자의 권익보호를 위해 금융당국이 직접 현장을 찾아 소비자 간담회를 실시하는 소통창구이다. 앞서 농협생명은 지난 2019년부터 금융위·금감원 합동으로 소비자간담회를 진행하고 있다.
농협생명 관계자는 "이번 소비자 간담회를 통해 고객의 목소리를 청취하고, 소비자 공감대를 형성하는 뜻깊은 자리였다"며 "앞으로도 고객들의 다양한 의견을 경청해 개선된 서비스를 제공하도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.
한편, 농협생명은 고객 소통을 통한 업무 개선을 위해 고객패널 및 고객기상청 등 다양한 고객 교류 채널을 운영하며, 고객과의 활발한 소통 활동을 적극 추진하고 있다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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